Garanti Servisi Ürünü Kırdı, 4.400 TL Ücret Talep Etti

Yaklaşık 1,5 yıl önce satın aldığım Dyson v12 kablosuz süpürgenin başlık takılan kısmında sallanma problemi yaşadım ve ürünüm garanti kapsamında olduğu için Dyson servisine gönderdim. Ürünü gönderirken sadece sallanma sorunu vardı, kırık ya da çatlak herhangi bir durum yoktu.

Servisten bana dönüş yapıldığında bu durumun müşteri hatası olduğu, garanti kapsamına alınmayacağı ve onarım için 4.400 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Ayrıca benden talep edilen bu parça ücretinin Dyson’un kendi online satış sitesinde 1.799 TL olarak satıldığını görünce hem fiyatlandırma hem de süreç açısından hayal kırıklığı yaşadım.

Ürünüm bana geri geldiğinde ise gönderdiğimde sadece sallanan parça, bu kez tam kırılmış haldeydi. Yani ürünü servise sağlam gönderip, daha kötü durumda geri aldım. Yetkili biriyle daha üst düzeyde görüşmek istediğimde ise sadece ilgili birimin kendileri olduğu, başka kimseyle görüştürülemeyeceğim söylendi.

Garantisi devam eden ürünümün, başlık takılan kısmındaki sorunun garanti kapsamında onarılmasını ve benden talep edilen 4.400 TL’lik ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Ürünümün servise gönderdiğimden daha kötü durumda geri gönderilmesi nedeniyle de sürecin yeniden incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.