to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Yırtılan Hortum Parçası İçin Ücretsiz Değişim Talebi
23.10.2024 tarihinde satın alıp yaklaşık 13–14 ay boyunca sorunsuz kullandığımız Dyson v15 Detect kablosuz süpürgenin kutudan çıkan orijinal sert zemin başlığı (Fluffy Optic temizleme başlığı) üzerinde yer alan “t” birleşim noktasındaki mavi katlı hortum kısmında yırtılma oluştu.
Bu durum üzerine 02.04.2026 tarihinde 0850 532 11 44 numaralı müşteri hizmetlerini aradım ve görüntülü görüşme gerçekleştirdim. Görüşme sırasında sorun doğrudan kullanıcı hatası olarak değerlendirilip garanti kapsamına girmediği söylendi ve bana yalnızca ücretli parça değişimi teklif edildi. Başlığın tasarımı gereği belirli bir açıdan fazlasına zaten izin vermemesi nedeniyle, kullanıcı olarak bu parçayı nasıl zorlayıp yırtılmaya neden olabileceğimizi anlayamıyorum. Ürünün hareket sınırları ortadayken bu parçanın kullanıcı hatası sayılmasını mantıklı bulmuyorum.
Ayrıca aynı sorunu yaşayan başka kullanıcıların ürün veya parça değişimi ile mağduriyetlerinin giderildiğini sitenizden görebiliyorum. Ben de aynı durumdayken, sorunun tamamen kullanıcı hatasına bağlanarak ücret talep edilmesini ve çözümün yalnızca yeni sipariş önerisine indirgenmesini adil bulmuyorum.
Dyson v15 Detect süpürgemin Fluffy Optic sert zemin başlığındaki yırtılan mavi katlı hortum parçasının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, mağduriyetimin kullanıcı hatası gerekçesi öne sürülmeden giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Şikayetimizin yayınlanmasından sonra Dyson Çözüm Merkezi tarafından arandım. Mağduriyet yaşadığımız hortum yırtılması durumunun kullanıcı hatasından kaynaklı olduğu tekrardan bize iletildi. Bunu kabul etmediğimi, söz konusu durumun birçok kullanıcı tarafından da yaşandığını tekrardan belirttim. Çözüm için ücretli olarak Fluffy Optic temizleme başlığı sipariş edebileceğimi ve garanti süresinin de 2 yıl daha artırabilecekleri önerisinde bulundular. Sonuç olarak hortum kısmında yeniden yıpranma yaşanabileceğinden ve bu sorunun garanti kapsamında olmadığı değerlendirildiğinden, verdikleri ekstra 2 yıllık garantinin müşteri mağduriyetini karşılamayacağı ortadadır. Birçok kullanıcı tarafından aynı sorunun yaşanması, kimisi için parça değişimi yapılıp, kimisi için kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi yapıldığından, söz konusu mağduriyetin giderilebilmesi için hukuki süreçlere başvurulacaktır.
