Garanti Kapsamındaki Süpürgeye Batarya Ücreti Talep Ediliyor, Mağdur Edildim

03 Şubat 2025 tarihinde Dyson markasına ait süpürge satın aldım. Ürünü çeşitli sebeplerle yakın zamanda kutusundan çıkarıp kullanmak istediğimde, şarj almadığını fark ettim. Bunun üzerine cihazı teknik servisinize gönderdim.

Tarafıma, bataryanın arızalı olduğu ve değişim için 8.500 TL ücret gerektiği bildirildi. Ancak ürün garanti süresi içinde olup, tarafımdan hiçbir şekilde kullanılmamıştır. Bu nedenle oluşan arızanın kullanıcı hatasıyla ilgisi bulunmamaktadır. Ürünün hiç kullanılmaması, batarya probleminin üretim kaynaklı ya da uzun süreli bekleme nedeniyle oluştuğunu açıkça göstermektedir.

Tüketici Kanunu’na göre, garanti kapsamındaki bir ürünün ayıplı olması durumunda, kullanıcıdan ücret talep edilmesi yasal değildir. Bu nedenle, cihazın ücretsiz olarak onarılmasını ya da batarya değişiminin garanti kapsamında gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaparak yasal haklarımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.