to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Süpürge 2 Yılda Arızalandı, Yetersiz Çözüm Sunuldu
2023 yılında Meydan AVM Dyson mağazasından satın aldığım Dyson v15 süpürgeyi her zaman normal modda kullandım, turbo modu neredeyse hiç açmadım. Buna rağmen sadece 2 yıl içinde bataryası tamamen bitti ve artık şarj olmuyor. Ayrıca süpürge zaman zaman kendi kendine güç kesiyor. Yani sorun yalnızca bataryada değil, cihazın sistemsel olarak da arızalı olduğu açıkça ortada.
Garanti süresi çok kısa süre önce bitmiş olmasına rağmen bu ciddi arızaların başlaması kabul edilemez. Şikayetim üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ancak bana yalnızca batarya değişimi önerildi ve bunun için 7.000 TL ücret talep edildi. Başka bir çözüm veya ek bilgi sunulmadı.
Premium fiyatla satılan bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arızalanması kabul edilemez. Türk Borçlar Kanunu ve Tüketici Kanunu’na göre bu ürün “ayıplı mal” kapsamındadır. Seri numaram ve faturam elimde mevcut, istenirse paylaşabilirim.
Talebim nettir: Ücretsiz batarya değişimi değil, cihazın komple değişimi veya ücretsiz onarımı. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım ve tüm belgelerle hakkımı arayacağım. Dyson gibi global bir markadan müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm bekliyorum.
24 Eylül’de yayımlanan şikayetim üzerinden 3 gün geçti, Dyson’dan hâlâ bir dönüş yapılmadı. Premium fiyatlı bir üründe böyle bir sessizlik kabul edilemez. Ayrıca cihazda sadece batarya değil, zaman zaman güç kesme sorunu ve yan kısımlardaki mor lastiklerde açılma da mevcut. Yani sorun tek parçayla sınırlı değil, cihaz bütünlüğünü kaybediyor. Bu nedenle yalnızca batarya değişimi yeterli olmayacaktır. Beklentim cihazın komple değişimi veya en azından batarya ile birlikte dış parçaların da ücretsiz yenilenmesidir. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson müşteri temsilcisi tarafından arandım ancak yine sadece ‘batarya sarf malzemedir, garanti kapsamında değildir’ denildi. Cihazımı her zaman talimatlara uygun kullandım, turbo modu nadiren kullandım, hiçbir zaman şarjda bırakmadım. Buna rağmen 2 yıl içinde bataryanın bitmesi, cihazın kendi kendine güç kesmesi ve mor lastiklerde açılma olması kabul edilemez. Premium fiyatla satılan bir üründe çözüm sunulmaması Tüketici Hakları'na aykırıdır. Tarafıma hiçbir somut çözüm verilmediği için Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. Sürecin sonucunu hukuki yollardan takip edeceğim.
