Varan Turizm Seferinde Sürekli Duraklar Ve Alaycı Personel Tutumu

Varan Turizm ile 5 Eylül 2026 tarihinde saat 16.15’te Datça’dan İstanbul’a yaptığım yolculuk maalesef tam anlamıyla hayal kırıklığıydı. Kurumsal bir firmadan beklenmeyecek şekilde, yolculuk boyunca ciddi aksaklıklar yaşandı.

Sefer sırasında güzergâh dışında gereksiz duruşlar yapıldı, benzin alma gibi işlemler için yolculuk sık sık bölündü. Buna ek olarak araç arızası gerekçe gösterilerek yolculuğun önemli bir kısmında sürekli zaman kaybı yaşandı. Yaklaşık 5 saatlik bir yolculuğun ardından ancak ikram yapılmaya başlanması da yolcu memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir durumdu.

İkram konusunda da kabul edilemeyecek bir tutumla karşılaştım. Sadece soğuk içecek ikramı yapıldı, çay ve kahve verilmeyeceği söylendi. Bu bilgi yolculara aktarılırken kullanılan üslup ise son derece alaycı ve laubaliydi. Yolcuya karşı saygılı, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir iletişim kurulması gerekirken, adeta dalga geçer bir tavır sergilendi.

Bir otobüs yolculuğunda elbette beklenmedik durumlar yaşanabilir; ancak önemli olan bu durumların yolcuya nasıl aktarıldığı ve firmanın müşterisine karşı sergilediği tutumdur. Benim yaşadığım deneyimde, kurumsallıktan uzak, ciddiyetsiz ve özensiz bir hizmet anlayışı ile karşılaştım. Varan Turizm gibi köklü ve kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmadan beklentim; zaman yönetimi, yolcu memnuniyeti, ikram hizmetleri ve özellikle personelin iletişim üslubu konusunda çok daha profesyonel davranılmasıdır.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Varan Turizm’i tercih ettiğim için pişman oldum. Söz konusu Datça–İstanbul seferiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, personelin tutumu ve sefer sürecindeki aksaklıkların araştırılmasını ve sonuçla ilgili tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.