Garanti Kapsamındaki Kırık Boru Parçası Ücretsiz Olarak Değiştirilmedi

Dyson v15 Total Clean süpürgemi garantisi devam ettiği için gönül rahatlığıyla kullanıyordum. Ancak ürünün başlığı ile borusu arasında kalan kısmında, borunun içinde yer alan bir parçanın kırıldığını fark ettim. Bu parça içeride kalan, benim müdahale edemeyeceğim bir bölüm olduğu için kullanıcı hatası olma ihtimalinin olmadığını düşünüyorum.

Ürünü belirli bir süre normal şekilde kullandıktan sonra bu sorun ortaya çıktı. 10 Eylül tarihinde Dyson Türkiye ile kameralı görüşme yaparak durumu anlattım ve kırılan yeri gösterdim. Buna rağmen benden bu boru parçasını ücretli olarak almam gerektiği söylendi. Oysa biz Dyson’ı özellikle parça temini ve güvence nedeniyle tercih edip ciddi bir ücret ödedik, fakat şimdi yaşadığımız durumda bunun karşılığını alamadığımızı görüyorum.

Ürünün boru ve başlık parçasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, kullanıcı hatası olmadığının dikkate alınmasını ve bu parçanın tarafıma ücretsiz olarak temin edilmesini istiyorum. Dyson’dan, marka güvenine yakışır şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.