Garanti Kapsamındaki Işıklı Başlık Şeridi Deforme Oldu Ve Zeminde Çizik Bıraktı

Dyson Gen5detect Absolute süpürgeyi 15.10.2025 tarihinde satın aldım ve ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor. Cihazın ışıklı başlığında zemini koruma amacıyla konulan şerit yaklaşık 1 aydır deforme olmuş durumda. Şeridin yırtılması ve bozulması nedeniyle fayans ve parkelerimde çizikler oluştuğu için bu başlığı artık kullanamıyor, mecburen başka bir başlıkla devam ediyorum.

Bu durumla ilgili Dyson Türkiye müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunun kullanıcı hatası olduğu belirtildi ve bana aynı başlığı ücretli olarak yeniden almam gerektiği söylendi. Hem ürünün garanti süresi devam ederken böyle bir deformasyon yaşanması hem de zeminde çiziklere sebep olması nedeniyle bu yaklaşımı kabul edemiyorum.

Işıklı başlığın üzerinde yer alan koruyucu şeridin garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının ya da başlığın ücretsiz değişiminin yapılmasını ve zeminde oluşan mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.