to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Fırça Kırıldı, Ücretli Alım İstendi
Dyson internet sitesinden, bundan 2 yıl kadar önce, 5 yıl garantili Dyson Cinetic marka süpürge aldım. Süpürge ve parçaları garantili olduğu bildirildi. Süpürgenin halı ve koltuk temizleme fırçası kırıldı. Müşteri hizmetlerini aradım, durumu bildirdim; ancak parçayı ücretli alabileceğimi söylediler. Garanti kapsamındaki parçayı ücretli alabileceğimi söylediler. Dyson gibi büyük bir firmaya bu durumu hiç yakıştıramadım.
Gelişme
Yaklaşık 2 yıl önce Dyson’ın kendi online mağazasından Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 model süpürgeyi 5 yıl garantili olarak satın aldım. Ürünün halı ve koltuk fırçası kısa süre önce kırıldı. Bunun üzerine 01.06.2026 tarihinde Dyson müşteri hizmetlerini arayarak garanti kapsamındaki bu parçanın temin edilmesini talep ettim.
Görüşmede, ürünümün 5 yıl garanti kapsamında olmasına ve bu bilginin kendi sistemlerinde kayıtlı olmasına rağmen, kırılan parça için benden ücret talep edildi. Hem ürünü doğrudan Dyson Online mağazadan almama hem de 5 yıl garanti sözüne güvenmiş olmama rağmen, garanti kapsamındaki bir parça için ücret istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
İsmim İbrahim Armutluoğlu, ilgili kayıtlar Dyson sisteminde mevcuttur. Kırılan halı ve koltuk fırçası parçasının, vaat edildiği gibi garanti kapsamında değerlendirilerek tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda çağrı merkezimizden veya diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson müşteri temsilcisi 5 yıl garantili parça değişiminin ücretli olduğunu söylüyor yine yardımcı olunmadı hakkımı Tüketici Mahkemesinde arayacağım Dyson markanı tercih ederken bunları bilerek alın
Dyson ürünü satarken 5 yıl garanti veriyor bir şey olduğunda ücret talep ediliyor İnsanları yanıltma değil mi bu bir daha Dyson dan bir şey almayacağım
