Dyson Gen5 Sert Zemin Başlığının Hortumu Yırtıldı, Garanti Kapsamı Red Edildi

10 Şubat 2025 tarihinde Dyson Ankara Kentpark mağazasından satın aldığım Dyson Gen5 şarjlı süpürgenin sert zemin başlığındaki mavi hortum, kıvrım yerinden yarıldı ve bu durum süpürgenin çekiş gücünü belirgin şekilde olumsuz etkiledi. Ürünü alalı daha 1 yıl bile olmamışken böyle bir sorunla karşılaşmam hayal kırıklığı yarattı.

26.03.2026 tarihinde Dyson’ın +90 850 532 11 44 numaralı hattını arayarak durumu bildirdim. Görüntülü arama ile inceleme yaptılar ve sorunu kendileri de net bir şekilde gördüler. Ancak buna rağmen, ürünümün hâlâ garanti süresi içinde olmasına ve fatura/garanti belgelerimin eksiksiz olmasına karşın, bu arızanın garanti kapsamında olmadığını, başlığın komple değişmesi gerektiğini ve bunun için 6.000 TL ücret ödemem gerektiğini ilettiler.

Henüz 1 yıllık bir ürünün sert zemin başlığı hortumunun bu şekilde yırtılması kullanıcı hatası gibi değerlendirilip garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Üstelik bu durum ilk kez yaşandı ve ürünümü normal kullanım koşullarında kullandım. Kurumsal bir marka olan Dyson’dan, mavi hortumu yırtılan sert zemin başlığımın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde onarılmasını veya başlığın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Mavi hortumun yırtık hâlini gösteren fotoğrafları da şikayetime ekliyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.