Garanti Kapsamındaki Dyson V11 Ana Gövde Arızası İçin 5 Bin TL Üstü Ücret Talebi

Dyson v11 dikey süpürgeyi geçen yıl yaklaşık 16 bin TL ödeyerek satın aldım ve ürün hâlâ 2 yıl garanti kapsamında. Cihazı aldığım günden beri özellikle metal iç kısımda, boruda ve siklon kısmında çökme ve deformeler vardı. İlk olarak başlık kısmı kendi kendine kırıldığında bu deformeleri de müşteri hizmetlerine ilettim. O dönemde kırılan başlığı ücretsiz gönderdiler; ancak canlı görüşmede metal iç kısımdaki ve siklon bölümündeki deformeleri göstermeme rağmen bunların sorun olmadığı, emiş gücüne engel olmayacağı söylenerek parça değişimi yapılmadı.

Şu an cihazın ana gövdesinde ciddi bir sorun var; tetik basılı olduğu halde düzgün çalışmıyor ve makinenin şarjı yetmiyor. Buna rağmen servis, ana gövde arızasını incelemeden önce yine aynı deformeleri öne sürüp bunları gerekçe gösteriyor ve işlem yapmadan yüksek ücret talep ediyor. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen benden, ürünün neredeyse yarı fiyatına denk gelecek şekilde 5 bin TL’nin üzerinde bir ücret istendi. Defalarca deformelerin ilk günden beri var olduğunu, ayrıca ana gövdedeki sorunun bunlardan bağımsız şekilde garanti kapsamına girmesi gerektiğini belirtmeme rağmen, sorunun benden kaynaklandığını ileri sürerek yardımcı olmadılar.

Bu kadar yüksek fiyatla ve kaliteli beklentisiyle aldığım bir ürün için bu kadar özensiz, ilgisiz ve çözümden uzak bir yaklaşımla karşılaşacağımı hiç düşünmemiştim. Ürünün garanti kapsamında olan ana gövde arızasının, deformeler bahane edilmeden incelenerek gerektiğinde parça değişimi ya da ürün değişimi yapılmasını ve benden talep edilen yüksek ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Tüm kayıtlarım Dyson sisteminde kayıtlı telefon numaram üzerinden görülebilir.