Dyson V10 Servis- Onarım ( Değişim Talebi )

1 Yıl 4 aydır Dyson v 10 Elektrik süpürgesi kullanıyorum. 5-6 ay önce Tetikleyici arıza sebebi ile cihazı servise yolladım. Servisten cihazı değişim talep ettim motor gövde değişimi yaptılar. Değişim kabul etmediler. Bir çok arıza kayıtlarına baktığımda, çok basit arızalarda bize değişim yapmışlar.
Yeni bir arıza ile yine karşı karşıyayım. Cihazımda temizlerken bir kırık fark ettim. Cihazımı hiçbir şekilde düşürmediğime eminim ben kullanıcı olarak.
Bugün Müşteri Hizmetlerinden servis kaydı açtırdık. Kırık olan gözde yi görüntülü konuşmada gösterdik. Ve cihaza vurduğumuzu söylediler. Hangi kullanıcı cihaza vurur? Ve garantisi devam ederken, 28 Mart 2023 yılında Teknosa'dan aldım ve 1 yılda Ek sigorta garanti yaptım ) Bu arızanın garantiye girmediğini söylüyorlar. Pardonda sizden kaynaklı mekanik arızaları garantiye alıp, işinize gelmeyen arızaları garantiye almamak ne demek?30 bin tl civarı olmuş 1 cihazınız? 1,5 yıldan sonra arızalar peş peşe geliyor.

Cihazım düşmedi ama diyelim ki düştü, dış haznesi neden kırılmıyor? Dış ünitesinde haznesinde hiçbir kırık çizik bile yok. Belki siz daha önceki onarımda gövde değişiminde kırdınız ya da kırık gövde montaj ettiniz bende hiç dikkat etmedim. Çünkü servisten cihazı teslim almaya gittiğimde, denetirken makinenin sadece sesini kontrol ettiriyor servis. İç ünitesine bakın vs demiyor ki!
O zaman biz sizin markanızdaki tüm ürünler için, servis bakım ağında 1 den sonraki hizmette tüketiciyi suçlayacağınızı düşünür, sürdürebilir bir ürün olmadığı kanısına varabiliriz. Bundan sonra tüm 4 ya da 5 ay sonra cihazlarınız arıza mı vermeye başlayacak.

Ben bu cihazım için servis ve garanti sürecinde değişim talep ediyorum. Ve bu konuda servis ağınızın onarım ve bakım kısmında tüketiciyi böyle mağdur edemezsiniz. Sattınız cihazların fiyatları ucuz değil ve sattıktan sonra da ürünün arkasında durun marka olarak. Olumlu bir sonuç alamaz isem, gereksi Tüketici Mahkemelerine de müracaat etmekten asla çekinmem.
02 Temmuz 2024 tarihi itibariyle cihazı kargo kanalı ile Dyson servis Merkezine gönderiyorum. İvedi sonuçlanması içinde dönüşü bekliyorum.