Garanti Kapsamındaki Dyson Süpürgem Kronik Arızalı Ve Hasar Verildi

14/12/2023 tarihinde almış olduğum 6DG-EU-SJA6494A seri numaralı Dyson V11 Total süpürgemi kullanmaya başladıktan bir süre sonra süpürme esnasında toz haznesinin alt kısmına toplanması gereken toz ve partiküllerin toz haznesi boş olmasına rağmen alt haznede birikmesi gerekirken maksimum çizgisinin üzerinde yer alan üst demir ızgaranın üzerinde birikiyor, burayı kapıyor ve üst filtreyi tıkıyor. Dyson müşteri hizmetlerini aradım, görüntülü bir şekilde benden cihazımın bu sorunu çıkardığı anı göstermemi istediler. Ben de bu görüntülü bir şekilde sorunu kendilerinin görmesini sağladım. Bunun üzerine Dyson süpürgemdeki sorunun çözümü için süpürgem yetkili servise gitmiştir. Süpürgemi kendilerine yollamadan evvel müşteri temsilcisi ile süpürgemi yetkili servise gönderme konusunda endişeler taşıdığımı, yetkili servise giden başka müşterilerin cihazlarının ızgara kısımlarında ve muhtelif yerlerinde ezilmeler gözlemlediğini, buna dair pek çok şikayet olduğunu ki bu şikayetleri internete yazdığınızda sizler de gözlemleyebilirsiniz, üstelik bu şikayetlere temsilcileriniz geri dönüş sağlamış, cihazımın yetkili servise ulaşımı için randevu oluşturuldu ve kendilerinin yönlendirmiş olduğu bir kargo firması ile ellerine ulaştı. Cihazımı kutuya yerleştirmeden önce, yerleştirirken ve kapatırken her aşamayı fotoğraf ve video ile belgelendirip kendilerine bu şekilde teslim ettim. Cihazım 5 Eylül Perşembe günü elime ulaşmış olup cihazda toz haznesine tozların yukarıya toplanmasından dolayı cyclone ve filtre tıkanıklığı sorunu görüldüğü raporlanmış, genel bakım ve temizliği yapıldığı belirtilerek filtre değişimi önerilmiştir. Cihazı teslim aldığım andan paketin açıldığı ana kadar her aşama yine tarafımca fotoğraflanıp videolanmıştır. Yapmış olduğum incelemelerde cihazımın ızgara kısmında ezilmeler gözlemlenmiş, bu ezilmeler tarafımca hem videolar hem de fotoğraflarla belgelendirilmiştir. Tekrar müşteri temsilcisi aranıp bu durum ifade edildiğinde geri döneceğiz denilerek telefon kapatılmış, sonrasında yapılan hata kapatılmaya çalışılmıştır fakat kendileri yapılan görüntülü görüşmeleri kaydettiklerini unutacak olacaklar ki cihazım servise gitmeden önce ve gittikten sonraki hali bende ve müşteri temsilciliğinde kayıtlıdır. Mağduriyetimin giderilmesi adına cihazımın değiştirilerek yenisi verilmesi veya para iadesi yapılmasını, aksi halde yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğim. Müşteri temsilcileri ne verilen hasarın ne de marka ürünün arkasında durmuyor. Mağdur ediliyorum.