Garanti Kapsamındaki Dyson Süpürge Başlığı Sorunu Çözülmüyor: Temizlikte Hayal Kırıklığı

2021 yılında Media Markt üzerinden aldığım Dyson Cinetic Big Ball Animal Pro 2 süpürgemin dövücü başlığında bir süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. Başlığın fırça kısmında dökülmeler var, ayrıca başlıktan ara ara halıya pislik atıyor. İlk aldığım zamanki vakumlama gücü kesinlikle yok ve bu durum temizlik yaparken beni çok zorluyor.

Ben süpürge yaparken arkamdan tekrar pislik toplamak zorunda kalıyorum ve vakumlama gücü bu kadar düşmüş bir ürünün diğer süpürgelerden bir farkı kalmıyor. Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda sadece fırça değişimi yapılabileceği, diğer sorunların kullanıma engel olmadığı için başlık değişimi yapılmayacağı söylendi. Bu yaklaşımı hem çok mantıksız hem de Dyson gibi ismiyle güven veren bir markaya yakışmayan bir tutum olarak görüyorum.

Ben Dyson Cinetic Big Ball Animal Pro 2 süpürgemin sorunlu olan dövücü başlığının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün garanti kapsamındayken bu şekilde kullanım zorluğu çıkarması ve destek ekibinin “kullanıma engel değil” diyerek başlık değişiminden kaçınmasını kabul etmiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.