Garanti Kapsamındaki Dyson Süpürge Başlığı Kırıldı, Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson v15 Hepa filtreli süpürgemi yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum ve ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor. Geçtiğimiz cumartesi günü süpürme sırasında süpürme başlığından bir parçanın yere düştüğünü fark ettim, incelediğimde parçanın kırılmış olduğunu gördüm. Bu kırık sonrası süpürgenin motoru çalışsa da süpürme başlığı artık hiç çalışmıyor.

Durumu Dyson’a ilettiğimde önce WhatsApp hattından, ardından bugün yaptığım telefon görüşmesinde, mekanik bir problem olmadığı gerekçesiyle parçanın ücretli olarak değiştirilmesi gerektiği söylendi. Ürünün garanti kapsamındayken ve başlık kendi kullanımı sırasında kırılmışken, bu durumun kullanıcı hatası gibi değerlendirilip benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Annemin, yaklaşık iki ay önce Vestel’den 5.000 TL’ye aldığı basit bir süpürgenin borusu kırıldığında, firmanın ürünü komple değiştirdiğini öğrendim. Ben Dyson süpürgemi başka bir platformdan değil, özellikle sorun yaşarsam muhatabım net olsun diye doğrudan Dyson’dan aldım. Ayrıca Dyson’un saç şekillendiricisini ve Airstrait ürününü de kullanıyorum. Buna rağmen yaşadığım ilk sorunda bana bu kadar yardımcı olunmamasını ve bu kadar büyük bir firmanın, garantisi bitmemiş bir ürünün kırılan parçasının sorumluluğunu almamasını kesinlikle etik bulmuyorum.

Süpürgeyi şu an verimli şekilde kullanamıyorum ve mağdur durumdayım. Süpürme başlığındaki kırılan parçanın ve başlığın ücretsiz olarak, garanti kapsamında değiştirilmesini veya tarafıma yeni bir süpürme başlığı gönderilmesini talep ediyorum.