Garanti Kapsamındaki Dyson Süpürge Bağlantı Parçası Çıktı, Ücretsiz Değişim Talep Ediyorum

Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 model kablolu süpürgeyi 06.02.2024 tarihinde Teknosa’dan satın aldım. Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen sert zemin başlığının bağlantı yerindeki parça yerinden çıktı. Bana göre bağlantı yerindeki parça kırık değil, yapışkan yerinden çıkmış durumda.

Önce WhatsApp hattından Dyson’a ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Ardından e-posta ile durumu anlattım, kırık olduğu gerekçesiyle parçayı sadece ücretli olarak temin edebileceğimi, ücretsiz gönderim yapamayacaklarını söylediler. Destek hattını arayıp görüntülü görüşmede parçayı gösterdiğimde de aynı şekilde kırık sayıldığını ve ücretsiz değişim yapamayacaklarını ilettiler.

Garanti kapsamındaki bir üründe bu kadar kısa sürede sert zemin başlığının bağlantı yerinden çıkması ve tüm başvurularıma rağmen bunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilerek ücret talep edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Başlığın bağlantı yerindeki parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve sorunlu parçanın garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.