Dyson Gen 5 Süpürge Sürekli Çekim Ve Elektrik Problemleriyle Servis Çözümünden Memnun Değil

Dyson Gen 5 süpürgeyi İzmir İstinyePark mağazasından satın aldım ve yaklaşık iki yıldır kullanıyorum. Ürünü aldıktan bir yıl dolmadan çekim sorunu yaşamaya başladım. Ardından yaklaşık 1,5 yıl civarında bu kez elektrikle ilgili bir problem oldu, pilini çıkarıp takmam söylendi ve o şekilde geçici olarak düzeldi. İkinci yılın sonlarına doğru, garanti bitmesine yakın Dyson ile tekrar iletişime geçtiğimde sorun filtreye bağlandı ve bana yeni bir filtre gönderildi. Filtre değişiminden sonra ise süpürgem bu kez hiç çalışmamaya başladı.

Bu süreçte defalarca Dyson Online üzerinden görüntülü görüşme yaptım. İlk görüşmelerde sorun hep yüzeysel çözümlerle geçiştirildi. Sonrasında yeniden görüntülü bağlantı yapıldığında süpürgenin servise gitmesi gerektiği söylendi ve ürünüm servise gönderildi. Servis dönüşünde motorun bir parçasının değiştiği ve fırçanın da değiştirildiği bilgisi verildi. Ancak mor renkli süpürgeme gri bir başlık gönderildi, bu hem görüntü olarak rahatsız edici hem de ürünün bütünlüğünü bozan bir durum. Ayrıca süpürgenin sesi de normalden farklı, kullanırken güven vermiyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle kendimi açıkça dalga geçilmiş gibi hissediyorum. Dhs 29 99 36 88 numaralı servis kaydı ile işlem yapıldı, fakat iki yıl boyunca aralıklarla sürekli arayıp sorun bildirmeme rağmen ürün kalıcı şekilde düzelmedi. Dyson ile yaptığım görüşmelerde süpürgenin birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ettim, ancak süpürgedeki kırmızı şeritlerin kopmasını gerekçe gösterip bu parçaları bahane ederek değişim yapamayacaklarını söylediler. Oysa yaşadığım çekim problemi ve diğer teknik sıkıntılar, ödediğim yüksek bedel karşılığında kabul edilebilir değil ve benim için bu ürün artık ayıplı ürün konumunda.

Şu anda piyasada yaklaşık 40.000 TL seviyesinde satılan bu ürün için Dyson’ın hala değişimden kaçınmasını anlayamıyorum. İki yıl boyunca sürekli sorun çıkaran, servise gidip parça değişmiş olmasına rağmen hâlâ güvenle kullanamadığım bu süpürgenin, birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, marka değerine yakışır şekilde kalıcı ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini istiyorum.