to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Dyson Parça Sorunu Ücretli Değişim Talebine Karşı
Dyson V15S Detect Submarine sarı model süpürgeyi 18.03.2024 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden 29.999 TL ödeyerek satın aldım. Cihazın haznesinde, temizlik sırasında çıkan bir parçanın yeniden yerine oturmaması şeklinde bir sorun yaşamaya başladım ve bu durum yaklaşık yedi sekiz aydır devam ediyor. Parça kullanıcı hatası olmadan, normal kullanım sırasında bu hale geldiği için bunun kronik bir cihaz sorunu olduğunu düşünüyorum.
Sorun ortaya çıktıktan sonra garanti süresi devam ederken müşteri hizmetlerini aradım ve K**** Bey ile görüştüm. Kendisine durumu ayrıntılı şekilde anlattığımda, parçanın yerine takılamayacağını, haznenin değişmesi gerektiğini belirtti. Sistemde ismimden, Dyson.com.tr üzerinden daha önce aldığım farklı ürün bilgilerime ulaştı ancak bu ürünü Turkcell Pasaj’dan aldığım için o anda faturaya erişemediğimden, faturayı bulup tekrar aramak üzere görüşmeyi sonlandırdık. Sonrasında yaşadığım sağlık problemleri nedeniyle yeniden aramayı geciktirmek zorunda kaldım.
Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez M**** Hanım ile görüştüm. Görüntülü arama ile hem cihazı hem de faturayı kendisiyle paylaştım. Ancak bu kez garanti süresinin geçtiği gerekçesiyle hazne değişiminin yalnızca ücretli yapılabileceği söylendi. Oysa ilk başvurumu yaptığımda ürün garanti kapsamındaydı ve sorun kullanıcı hatasından kaynaklanmıyordu.
Ben, kronik bir parça problemi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve ilk başvuruyu garanti süresi içindeyken yapmış olmama rağmen şu anda ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Hazne parçasının ücretsiz olarak, garanti kapsamında ya da müşteri memnuniyeti çerçevesinde değiştirilmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson temsilcisi konuyu benden tekrar dinleyip garanti süresi dolduğu için kayıt oluşturamayacağını söyledi. Değişen bir durum yok. İlk arama tarihine bakın dediğimde biz göremiyoruz diyor. Memnuniyet ve sorun giderilme sağlanmadı
Dyson müşteri hizmetleri şikayetime kayıtsız kaldı. Kullanım hatası olmayan, temizlerken çıkan ama yerine yerleştirilmesi mümkün olmayan haznenin değişimi için, memnuniyet ve hassasiyet içerikli standart kopyala yapıştır metin yazılarına rağmen yardımcı olamayacaklarını söylediler. Farklı bir konu sordular. Bu konu çözümlenemedi.
