Garanti Kapsamındaki Dyson Airwrap Motor Arızası Servise Alınamıyor Seri Numarası Eksik

Dyson Airwrap cihazımı Trendyol üzerinden 12.09.2024 tarihinde satın aldım ve ürünüm hâlâ garanti süresi içerisindeyken motor arızası nedeniyle tamamen çalışmaz hale geldi. Seri numarası etiketinin kaybolmuş olması dışında ürünle ilgili herhangi bir fiziki müdahalem olmadı ve faturam da hâlâ mevcut.

Bu sorun ortaya çıktığından beri aylardır Dyson ile iletişim halindeyim. Önce müşteri hizmetleriyle görüştüm, kendi ilimdeki Dyson destekli servise yönlendirildim. Ürünü bu servise götürdüğümde ise faturayla birlikte Dyson merkez servisine gönderirlerse kabul edileceği söylendi. Ancak daha sonra hiçbir şekilde ürünü kabul etmediler. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda seri numarası olmadığı için servise alınamayacağı söylendi ve bu nedenle ürünü gönderemedim. Fatura ve garanti süresi açıkça ortadayken sadece seri numarası etiketi olmadığı gerekçesiyle cihazımın servis hizmetinden tamamen dışlanması beni mağdur ediyor.

Ürünüm garanti kapsamındayken hiçbir ücret talep edilmeden motor arızasının giderilmesini, cihazımın incelemeye alınmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin Dyson tarafından çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve servis süreciyle ilgili yaşadığım bu karmaşanın da incelenmesini istiyorum.