to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Dyson Airwrap Motor Arızası Servise Alınamıyor Seri Numarası Eksik
Dyson Airwrap cihazımı Trendyol üzerinden 12.09.2024 tarihinde satın aldım ve ürünüm hâlâ garanti süresi içerisindeyken motor arızası nedeniyle tamamen çalışmaz hale geldi. Seri numarası etiketinin kaybolmuş olması dışında ürünle ilgili herhangi bir fiziki müdahalem olmadı ve faturam da hâlâ mevcut.
Bu sorun ortaya çıktığından beri aylardır Dyson ile iletişim halindeyim. Önce müşteri hizmetleriyle görüştüm, kendi ilimdeki Dyson destekli servise yönlendirildim. Ürünü bu servise götürdüğümde ise faturayla birlikte Dyson merkez servisine gönderirlerse kabul edileceği söylendi. Ancak daha sonra hiçbir şekilde ürünü kabul etmediler. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda seri numarası olmadığı için servise alınamayacağı söylendi ve bu nedenle ürünü gönderemedim. Fatura ve garanti süresi açıkça ortadayken sadece seri numarası etiketi olmadığı gerekçesiyle cihazımın servis hizmetinden tamamen dışlanması beni mağdur ediyor.
Ürünüm garanti kapsamındayken hiçbir ücret talep edilmeden motor arızasının giderilmesini, cihazımın incelemeye alınmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin Dyson tarafından çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve servis süreciyle ilgili yaşadığım bu karmaşanın da incelenmesini istiyorum.
Geri kalan dosyalarım ektedir
Trendyol ve Dyson faturamda ektedir
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar siz siz olun bu markayı sakin sakin satin almayın hiçbir şekilde muhatap yok karşınızda bu mesajdan sonra arayıp aynı şeyleri söylüyorlar değişen bir şey yok
Dyson’dan aldığım Airwrap cihazımın motorunda yaklaşık 4–5 aydır devam eden bir arıza yaşıyorum. Cihaz kesinlikle kullanılabilir durumda değil ve ürünüm halen garanti süresi içindeyken bu sorunla baş başa kaldım. Sorunu yaşadığım ilk günden itibaren Dyson ile WhatsApp ve e‑posta üzerinden defalarca iletişime geçtim. Ancak seri numaram olmadığı gerekçesiyle hiçbir şekilde işlem yapmadıklarını ilettiler. Ürün aylardır elimde bozuk halde duruyor, her defasında seri numarası bahanesinin arkasına sığınılıyor ve arandığımda da sadece ücretli onarım teklif ediliyor. Garantili bir ürün için seri numarası olmadığı gerekçesiyle hiçbir çözüm sunulmamasını ve sürekli ücretli onarım yönlendirmesini kabul etmiyorum. Airwrap cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkünse değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin artık giderilmesini ve sürecin faturam üzerinden ya da Dyson Türkiye’nin uygun göreceği resmi kanaldan garanti kapsamında sonuçlandırılmasını istiyorum.
