Garanti Kapsamındaki Batarya Arızasında Tüm Cihazı Göndermeye Zorlanma

Dyson’ın kendi internet sitesi üzerinden aldığım ve uygulama üzerinden de tanımlamasını yaptığım Dyson v16 Animal süpürgemin bataryası garanti kapsamındayken bozuldu. Dyson ile yaptığım görüşmede sadece batarya değişimi gerektiği, bunun da telefonla yaptığımız görüntülü görüşme sırasında net bir şekilde tespit edildiği söylendi.

Buna rağmen sadece adaptör gönderimi yapıldı, tekrar aradım ve bataryanın gönderilmediğini söyledim. Stoklarda batarya olmadığı, bu nedenle süpürgenin tamamını kargoya vermem gerektiği iletildi. Ben kargo sürecinde cihazın zarar görmesi riskini almak istemediğimi belirtmeme rağmen, batarya stokta olmadığı gerekçesiyle bana batarya gönderemeyeceklerini, mutlaka servise vermem gerektiğini söylediler. Serviste batarya olduğu halde bana gönderilemeyeceği ifade edildi ve bunun yerine sadece adaptör gönderildi.

Sonuç olarak, sadece batarya arızası olan cihazım için gereksiz yere tüm cihazı kargoya vermeye zorlanmamdan ve “başka yardımcı olamayız” denilerek çözüm sunulmayışından dolayı mağdur ediliyorum. Batarya arızasının tespiti zaten uzaktan yapılmışken, benden tüm cihazı kargoya vermemi istemek yerine, garanti kapsamında doğrudan uygun bataryanın tarafıma gönderilmesini veya yetkili bir serviste, cihazı kargoya vermeme gerek kalmadan batarya değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.