to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Batarya Arızasında Tüm Cihazı Göndermeye Zorlanma
Dyson’ın kendi internet sitesi üzerinden aldığım ve uygulama üzerinden de tanımlamasını yaptığım Dyson v16 Animal süpürgemin bataryası garanti kapsamındayken bozuldu. Dyson ile yaptığım görüşmede sadece batarya değişimi gerektiği, bunun da telefonla yaptığımız görüntülü görüşme sırasında net bir şekilde tespit edildiği söylendi.
Buna rağmen sadece adaptör gönderimi yapıldı, tekrar aradım ve bataryanın gönderilmediğini söyledim. Stoklarda batarya olmadığı, bu nedenle süpürgenin tamamını kargoya vermem gerektiği iletildi. Ben kargo sürecinde cihazın zarar görmesi riskini almak istemediğimi belirtmeme rağmen, batarya stokta olmadığı gerekçesiyle bana batarya gönderemeyeceklerini, mutlaka servise vermem gerektiğini söylediler. Serviste batarya olduğu halde bana gönderilemeyeceği ifade edildi ve bunun yerine sadece adaptör gönderildi.
Sonuç olarak, sadece batarya arızası olan cihazım için gereksiz yere tüm cihazı kargoya vermeye zorlanmamdan ve “başka yardımcı olamayız” denilerek çözüm sunulmayışından dolayı mağdur ediliyorum. Batarya arızasının tespiti zaten uzaktan yapılmışken, benden tüm cihazı kargoya vermemi istemek yerine, garanti kapsamında doğrudan uygun bataryanın tarafıma gönderilmesini veya yetkili bir serviste, cihazı kargoya vermeme gerek kalmadan batarya değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson v16 Animal süpürgemin bataryası garanti kapsamında bozuldu. İlk görüşmede sadece batarya değişimi gerektiği tespit edildi, ancak bana sadece adaptör gönderildi. Bataryanın stokta olmadığı gerekçesiyle tüm cihazı kargoya vermemi istediler. Pendik'ten Ataşehir'e gidip cihazı bıraktım, ardından aynı gün cihazı Pendik'e geri getirdim. 10 dakika içinde batarya değişimi yapıldı ve cihazı alabileceğimi söylediler. Bu süreçte 100 km yol katettim, iletişim eksikliği ve anlayışsız hizmet nedeniyle hayal kırıklığı yaşadım. Sonuç olarak batarya değişimi gerçekleşti ancak hizmet kalitesi beklentilerimi karşılamadı.
