to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Aparat Ücretsiz Değiştirilemedi, 2600 TL Ücret İstendi
Dyson v12 süpürgeyi Ankara Ankamall mağazasından satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra, koltuk altlarını eğilmeden süpürmeyi sağlayan ara aparatla ilgili sorun yaşamaya başladım. Aparat, ilk haftadan itibaren kendi kendine esniyor, yerinden çıkıyordu ve kesinlikle zorlayıcı bir kullanımım olmadı; hatta büyük ihtimalle bana zaten sorunlu veya kırık gelmiş olabilir.
Mayıs 2026’da bu durum için ilgili yetkililere başvurduğumda, aparatın kırık olduğunu, garanti kapsamında işlem yapılamayacağını ve yenisini ancak ücret karşılığında alabileceğimi söylediler. Satın alırken her parçasının 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmiş olmasına rağmen, ufak bir ara aparat için benden 2600 TL talep edilmesi hem verilen garanti sözleriyle çelişiyor hem de tüketici olarak kendimi mağdur hissetmeme neden oluyor.
Müşteri hizmetleri yetkilileriyle tekrar görüştüğümde de yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Ürünü alırken belirtilen 2 yıllık garanti kapsamına uygun olarak, bu arızalı aparatı benden ek ücret talep edilmeden ya da makul bir çözüm sunularak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Dyson dan arandım ve parçanız kırık dendi ben ise yerinden çıkan parça resmini sizinle paylaştım hala kırık olduğunu iddia ediyorsunuz dedim Firma hala ücretle satın alabilirsiniz diyor. İşin komik tarafı bunu ben biliyorum neden bunu söylemek için arıyorsunuz. Yalandan bir canlı bağlantı ile parçanın kırık olduğunu söylediler. Şu an o kadar sinirlendim ki parçayı gerçekten kıracağım ve bir daha asla Dyson a güvenmeyeceğim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan E. olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
