Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Ücretli Tamir Ve Yetkisiz Bilgi Paylaşımı

Dyson’ın kendi internet sitesi üzerinden satın aldığımız Dyson v15 süpürgede bir süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. Cihazın batarya kısmındaki kilit mekanizması yerine tam olarak oturmuyor, bu nedenle sürekli hava kaçakları oluyor. Fanus kısmındaki papatya şeklindeki plastikler soyulmuş durumda ve cihaz hava çekim hatası verdiği için yüksek çekim gücünde çalıştıramıyorum.

Ürünü garanti kapsamında Dyson servisine gönderdim ve özellikle kendi telefon numaram üzerinden aranarak bilgilendirilmek istediğimi belirttim. Buna rağmen, fatura kesilen kişiyi arayıp yaklaşık 4.490 TL tutarında ücretli tamir kaydı oluşturulmuş ve bu işlem benim bilgim ve onayım dışında yapılmıştır. Cihazın asıl kullanıcısı ben olmama rağmen benimle iletişime geçilmemesi ve üçüncü kişilerle bu şekilde bilgi paylaşılması beni son derece rahatsız etmiştir. Hem üründeki bu arızaların garanti kapsamı dışında tutulup benden ücret talep edilmesini hem de iletişim sürecinde bu şekilde bir yol izlenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca müşteri temsilcilerinin üslubundan da son derece rahatsız oldum. Telefonda adeta çocuk azarlıyor gibi konuşmaları, dalga geçer bir tavırla cevap vermeleri ve karşımızda muhatap bulamamamız Dyson gibi bir markaya yakışmıyor.

Tüm bu nedenlerle, Dyson v15 süpürgemin garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarılmasını ya da mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ö*** S***** adına fatura kesilen, İ*** Ç**** adına kargolanan bu ürünle ilgili yaşadığım sorunun hızlıca ve mağduriyetimi giderecek şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.