to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Servis Sonrası Çalışmaz Geri Döndü, Ücretsiz Onarım Talebi
Dyson v15 süpürgem filtre kaynaklı ara ara hata veriyor ama buna rağmen çalışıyordu. Müşteri hizmetlerinize başvurdum, gönderdiğiniz görüntülü görüşme bağlantısıyla arızayı gösterdim ve cihazın o an çalıştığı sizin görüntülü görüşme kaydınızla sabit hale geldi. Ardından cihazınız servise gitti, ücretsiz olarak boru tamiri ve cyclone değişimi yapıldığı bilgisi verildi ve ürün tarafıma geri gönderildi.
Fakat cihaz elime bu kez hiç çalışmayan şekilde ulaştı. Şarj edip beklememe rağmen süpürge açılmadı. Kargonun gelmesinden yaklaşık 1 saat 45 dakika sonra sizi aradım ve tekrar görüntülü görüşme yaptık. Cihazın çalışmadığı bu görüşmede de tarafınızca görülüp kayda alındı. Yani cihazın servise çalışır girip çalışmaz döndüğü, kendi sistem kayıtlarınızda açıkça mevcut olmasına rağmen cyclone bölgesinde arıza olduğu ve onarım bedelinin 6.500 TL olduğu söylendi. Bu ücrete itiraz etmeme rağmen “ödeme yapılmadan işlem olmaz” denildi.
Garanti süresi dolmuş olabilir; ancak burada sorun, tarafıma verilen kusurlu servis hizmetidir. Cihazım servisinize çalışır halde girmiş, boru tamiri ve cyclone değişimi sonrası çalışmaz durumda geri dönmüştür ve herhangi bir kullanım hatam bulunmamaktadır. Buna rağmen servis, cihazın çıkışta çalışır durumda olduğunu iddia ederek onarım sorumluluğunu üstlenmemekte ve ücretsiz tamir talebimi reddetmektedir. Dyson’dan, cihazımın ücretsiz olarak onarılıp tekrar çalışır ve sorunsuz halde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurularımı yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Yaşadığım sorunun ardından firma benimle iletişime geçti. Ancak görüşme sırasında ürünün servisten çalışır durumda çıktığı, arızanın ise kargo bana ulaştıktan sonra benim tarafımdan oluşturulduğu ima edildi. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün elime ulaştığı andan itibaren herhangi bir hatalı kullanım ya da fiziksel müdahale söz konusu değildir. Üstelik ortaya çıkan arıza, tam olarak serviste değiştirilen cyclone bölgesinde meydana gelmiştir. Yani sorun, doğrudan serviste yapılan işlemle ilgili olan bir bölgede oluşmuştur. Bu durum, arızanın benim kullanımımdan değil, serviste yapılan müdahaleden kaynaklandığını açıkça göstermektedir. Sorumluluğun bu şekilde müşteriye yıkılmaya çalışılmasını haksız ve rahatsız edici buluyorum. Konuyla ilgili olarak resmi kurumlara da başvuruda bulundum ve hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim. Konunun objektif şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
