Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Dyson Süpürge Başlığı Ücretsiz Değiştirilmedi

Dyson Türkiye’den satın aldığım Dyson sv47 (v15S Detect Submarine) model süpürgemin Fluffy Optic başlığının hareketli bağlantı bölgesinde, cihazı normal şekilde kullanırken kırılma ve deformasyon meydana geldi. Ayrıca boru ile gövdenin birleştiği bağlantı bölümünde de sorun yaşamaya başladım. Cihazım hiçbir darbe veya düşmeye maruz kalmadı.

26 Ekim 2026 tarihinde Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek, ilgili hasar bölgelerini gösteren fotoğraflarla birlikte durumu ilettim. Ancak müşteri temsilcisi, ürün hiçbir şekilde fiziksel olarak teknik servise gönderilmeden, yalnızca fotoğraflara dayanarak hasarın kullanıcı kaynaklı olduğunu ve garanti kapsamında işlem yapılamayacağını söyledi. Buna ek olarak çözüm olarak yalnızca ücretli yeni başlık satın almam için bağlantı gönderildi.

Yaptığım araştırmalarda Dyson v15 ve sv47 modellerinde, aynı hareketli bağlantı bölgesinde benzer kırılma ve deformasyon şikayetlerinin bulunduğunu gördüm. Bu nedenle yaşadığım sorunun olası bir malzeme veya üretim kusurundan kaynaklanıp kaynaklanmadığının teknik olarak incelenmesini istedim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 11. Maddesi kapsamında, yetkili servis tarafından yapılacak inceleme sonucunda hasarın gerçekten kullanıcı hatasından kaynaklanıp kaynaklanmadığına ilişkin yazılı teknik rapor talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi yazılı belge gönderilemeyeceğini, farklı bir işlem yapılamayacağını belirterek görüşmeyi sonlandırdı.

Cihazımı 29.11.2024 tarihinde Beymen üzerinden satın aldım ve Dyson müşteri temsilcisi de seri numarası üzerinden bu bilgiyi doğruladı. Ürün halen 2 yıllık yasal garanti süresi içindeyken, herhangi bir teknik inceleme yapılmadan hasarın kullanıcı hatası sayılması ve garanti talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Üstelik cihazımın seri numarası Dyson’ın resmi internet sitesinde tanınmamaktadır.

Dyson Türkiye’den, ürünümün yetkili servis tarafından fiziki olarak incelenmesini, ileri sürülen kullanım hatası iddiasının teknik olarak somut şekilde gerekçelendirilmesini, kullanıcı hatası bulunmaması halinde Fluffy Optic başlığın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve boru–gövde bağlantısındaki sorunun giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca cihazımın seri numarasının sistemlerinde doğru şekilde tanımlanarak doğrulanmasını ve tarafıma yazılı teknik rapor sunulmasını istiyorum.

Herhangi bir teknik inceleme yapılmadan doğrudan ücretli parça satın almaya yönlendirilmemi ve yazılı rapor talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Sorunumun makul sürede çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.