Garanti Kapsamında Kırılan Başlık Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson Cinetic Big Ball kablolu süpürge kullanıyorum. Ürünün 5 yıl garantisi olduğu ve bu garanti kapsamında parçalarda kullanıcı hatası olsa bile kırılan parçaların tedarik edileceği bilgisi verilmişti. Bu güvenle ürüne ciddi bir bedel ödeyerek satın aldım.

Yaklaşık bir haftadır süpürgenin başlığı kırık durumda. Evi normal şekilde süpürürken başlık bir anda kırıldı, nasıl olduğunu ben de anlamadım. Başlığın ucundaki plastik kısmın oldukça dayanıksız ve kolay kırılabilir olduğunu düşünüyorum.

Dyson teknik destek ile görüştüğümde, başlığın kırılmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini, bu nedenle garanti kapsamında ücretsiz parça gönderimi yapamayacaklarını, sadece ücretli olarak yeni başlık gönderebileceklerini söylediler. Oysa bu ürünü alırken, 5 yıl garanti süresince parçalar kullanıcı hatasından kaynaklı kırılsa bile değiştirileceği bilgisi verilmişti. Şimdi aynı durum için garanti kapsamına alınmaması bana hiç tutarlı gelmiyor.

Bu fiyata bir süpürge alıyorsam, başlığın ucunda bu kadar hassas, kolay kırılan plastik parçalar kullanılmaması ya da en azından bu parçanın garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kırılan süpürge başlığının ücretsiz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.