to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Hortum Yırtılması İçin Ücret Talebi Reddi
Dyson’ın kendi internet sitesi üzerinden 27.11.2025 tarihinde satın aldığım Dyson v15 Detect kablosuz süpürgenin başlık kısmında bulunan hortum bölümünde yaklaşık 4 aylık kullanım sonunda yırtılma meydana gelmiştir. Ürün çok kısa süre kullanılmış olup hâlâ garanti süresi içerisindedir.
Bu durum üzerine WhatsApp hattı üzerinden Dyson yetkilileriyle yazılı ve görüntülü olarak iletişime geçerek, ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ilgili parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ettim. Ancak bana, söz konusu parçanın yalnızca ücretli olarak değiştirilebileceği bilgisi verildi. Ürünün henüz 4 aylık olması ve kullanım hatası olmaksızın böyle bir yırtılma oluşması, sorunun malzeme kalitesi veya üretimden kaynaklı olabileceğini düşündürmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, garanti süresi içindeyken ortaya çıkan bu tür problemlerin tüketiciye ek bir maliyet çıkarılmadan giderilmesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen benden ücret talep edilmesi mağduriyet yaşamama neden olmuştur.
Söz konusu hortum parçasının garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson Müşteri Hizmetleri tarafından arayıp tekrar inceleme yapacaklarını cihaz yanınızdayken arayıp tekrar değerlendireceklerini ilettiler bende eve gittiğimde aradım tekrar bakıp kullanıcı kaynaklı olduğu garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği ücretli yardımcı olabileceklerini belirttiler kabul etmedim böyle büyük olduğunu düşündüğüm bir firma bu şekilde yardımcı olamayacağı aklımın ucundan geçmezdi neye dayanarak kullanıcı kaynaklı dediler hala anlamış değilim dalga geçiyorlar resmen insanlarla arkadaşlar bir ürün alırken mutlaka belki buradan okuyup karar verecek olanlar vardır aranızda tekrar gözden geçirip değerlendirmenizi tavsiye ederim
