Garanti Kapsamında Boru Parçası Reddi Ve Tüm Başlığın Maliyetli Satın Alınması

Dyson v15 süpürgemin garantisi hâlâ devam ediyor. Cihazla birlikte gelen Fluffy Optic başlığın iç kısmındaki mavi boru o kadar kalitesiz bir malzemeden üretilmiş ki, normal kullanımda kısa süre içinde boru üzerinde delikler ve yırtılmalar oluştu. Bu durum ortaya çıkınca, sadece bu boru parçasının temini için Dyson ile iletişime geçtim.

WhatsApp hattı üzerinden görüştüğüm Dyson yetkilileri, bu 3 kuruşluk mavi borunun ayrı satılmadığını, ancak yaklaşık 6.000 TL ödeyerek başlığın tamamını satın alabileceğimi iletti. Garanti kapsamında herhangi bir değişim ya da tamir teklif edilmedi, bu küçük ve ucuz parçanın temin edilmemesi ve doğrudan tüm başlığın satın alınmasının önerilmesi açıkça tüketici açısından son derece mağduriyet yaratan bir uygulama.

Pahalı bir ürün alırken uzun süre sorunsuz kullanmayı ve gerektiğinde makul bir yedek parça desteği görmeyi beklerken, yalnızca 8–12 ayda deforme olan bir boru yüzünden her yıl yeni başlık almak zorunda bırakılmak kabul edilebilir bir durum değil. Ürünün parça kalitesi ve yedek parça politikasından dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu düpedüz haksız uygulama değil de nedir?

Dyson’dan, bu kusurlu ve dayanıksız boru parçası için garanti kapsamında ya da makul bedelle tamir, değişim ya da ücretsiz parça temini gibi Akla Yatkın, müşteriyi mağdur etmeyen bir çözüm üretmesini talep ediyorum.