Garanti Kapsamı Dışında Sayılan Ayıplı Dyson Mobilya Altı Adaptörü

Dyson v15 Detect model kablosuz süpürgem için, içinden çıkmadığı için ihtiyaç duyduğum mobilya altı adaptörünü Dyson’ın kendi online satış mağazasından, bir yıl bile olmadan önce satın aldım. Ürün elime geçtiğinden beri adaptörün eklem yerindeki vidası sürekli yerinden çıkıyor. 2-3 defa hem Elle hem de tornavidayla tekrar taktım, ancak her seferinde bir anda “pat” diye düşerek yeniden yerinden çıkmaya devam etti.

Bu durum birkaç kez tekrarlanınca Dyson müşteri hizmetlerini aradım, önce telefonla, ardından da görüntülü görüşme yaptım. Buna rağmen hiçbir şekilde tatmin edici bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Garantisi devam eden, taksitlerini hâlâ ödediğim bu aksesuarın, “aksesuar” olduğu gerekçesiyle garanti kapsamına girmediği söylendi. Satın alırken garantili denilen bir ürünün, sorun yaşandığında garanti dışı sayılmasını mantıklı bulmuyorum.

Daha sonra Ankara Kentpark AVM’deki Dyson yetkili servisine gittim. Burada da adaptörün arızasının kullanıcı hatasından kaynaklanmasa bile bu tür aksesuarlara hiçbir şekilde müdahale edilmediği, gelen talimatın bu yönde olduğu, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Hem müşteri hizmetlerinden hem de yetkili servisten gelen bu yaklaşımlar beni hem şaşırttı hem de üzdü. Günümüz şartlarında oldukça pahalı bir ürün olan bu adaptörün fiilen garanti kapsamı dışında bırakılmasını da kabul edemiyorum.

Mobilya altı adaptörünü yaklaşık 1.800 TL’ye satın almıştım, şu an fiyatının 2.699 TL’ye yükseldiğini görüyorum. Garantisi henüz bitmemiş olan bu aksesuarın ayıplı olduğunu düşünüyorum ve garanti kapsamında değerlendirilerek arızalı ürünün değiştirilip tarafıma sıfır, sorunsuz bir mobilya altı adaptörü gönderilmesini talep ediyorum.