to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Hakkı İhlali: Dyson Süpürge Borusu Ücretsiz Gönderilmedi, Müşteri Mağdur
Dyson Gen5 marka süpürgemin boru kısmında arıza oluştu. Boru özellikle süpürürken ileri geri girip çıkmaya başladı ve kullanımı zorlaştı. Bugün WhatsApp üzerinden Dyson’a bağlandım S**** hanım diye biri çıktı görüntülü görülmede sorunu gösterdim ve durumu açıkladım. Cihazı alalı 1 yıl oldu. Garanti sürem hala devam ettiği için ve benden kaynaklı bir arıza olmadığı için ücretsiz parça talep ettim. Ancak S**** hanım bana ısrarla defalarca kez borunun ücretli linkini gönderdi ve ücretsiz bir şekilde yardımcı olamayacağını söyledi. Gönderin onarılsın bile denmedi. Yalnızca ücretli bir şekilde satın alıp kendi kendime arızayı giderecekmişim yani. Neden gönderemediklerini sorduğumda akışımız bu şekilde dendi. Çevremde bir sürü arkadaşımda bu marka süpürgeden var. Çok değil 2-3 ay önce bir arkadaşıma cihazının garantisi çoktan bittiği halde, kullanıma engel bir durum olmadığı halde halı başlık aparatını ücretsiz bir şekilde gönderdiler. Benim garantisi devam eden cihazımın daha ilk arızasıydı. Sorunumu gideremediğim gibi doğru düzgün bir açıklama da alamadım. Resmen garantim olduğu halde mağdur edildim. Pazartesi günü doğrudan telefonla arayıp bir yetkiliyle görüşeceğim. Olumlu bir yanıt almadığım takdirde bu işi büyüteceğim. Haklarımı biliyorum. Ücretsiz parça talebi benim yasal hakkımdır. Yardımcı olunmazda hakkımı aramak için her türlü hukuki yola da başvurmaktan çekinmeyeceğim. Bilginize.
Dediğim gibi müşteri hizmetlerini aradım ancak farklı bir yanıt alamadım. Konuşmanın üstüne WhatsApp üzerinden bir görüşme daha yaptım ancak sonuç yine hüsran. Sürekli kullanıcı hatası deyip durdular. Cihazı alıp incelemeyi bile talep etmiyorlar o kadar eminler çok ilginç. Yüzlerce insan aynı modelin aynı kısmında aynı arızayı yaşamış gördüm. Bu kadar insan aynı hatayı mı yaptı yani? Resmen üreticinin hatası ama hangi biriyle baş edeceklerini şaşırdıkları için başlarından savıyorlar bence. Garantisi devam eden ve emsal süpürgelerin 2 katı para verdiğim cihazım için hiçbir şekilde doğru düzgün hizmet alamadım. Tüketici Hakem Heyeti'ne durumla ilgili dilekçe sundum. En azından oradan olumlu bir sonuç alıp, mağduriyetimin giderilmesini umuyorum. Gelişmeleri yazarım
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
