Garanti Bittiğinde Dyson Süpürge Parçası Kırıldı Şirket Yardım Etmedi

Dyson v12 Detect Slim süpürgeyi yaklaşık 2,5 yıl önce Teknosa Batman şubesinden yaklaşık 23.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü düzenli ve özenli bir şekilde kullanmama rağmen, herhangi bir darbe, düşme ya da yanlış kullanım olmadan boru ucu kilit mekanizmasının bağlantı yerinde kırılma meydana geldi. Bu parça kırıldığı için cihazı artık kullanamıyorum.

Yaşadığım bu sorun 3 gün önce ortaya çıktı ve kısa süre önce garanti süresi dolmuş olmasına rağmen, parçanın kendiliğinden ve darbesiz şekilde kırılması nedeniyle Dyson’ın ürününün arkasında durmasını bekledim. Dyson çağrı merkeziyle görüştüğümde ise garanti bittiği gerekçesiyle hiçbir çözüm sunulmadan yalnızca yeni parça satın almaya yönlendirildim. Ayrıca bu parçanın fiyatının piyasadaki pek çok süpürge markasına göre oldukça yüksek olduğunu öğrendim.

Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım bir ürünün, garanti bittikten hemen sonra bu şekilde arıza yapması ve markanın hiçbir şekilde destek olmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Boru ucu kilit mekanizması bağlantı yerinin, kullanıcı hatası olmadan kendiliğinden kırılması nedeniyle, söz konusu parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.