Tekrar Kırılan Boru Ve Hazne Şeridi Sorunu: Ücretsiz Onarım Talebi

Dyson v12 Detect Slim süpürgeyi yaklaşık 2,5 yıldır kullanıyorum. Cihazın boru kısmı garanti kapsamındayken kırıldığı için daha önce parça değişimi yapılmıştı. Ancak değişimden yaklaşık 10 ay sonra boru kısmı tekrar kırıldı ve aynı sorunu yeniden yaşadım.

Yaşadığım bu ikinci kırılma sonrasında Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüm, süpürgenin garanti süresi bittiği gerekçesiyle yalnızca ücretli parça değişimi yapılabileceği söylendi. Oysa aynı parçanın garanti döneminde de kırılmış olması, ürünün boru kısmında kronik bir sorun olduğunu düşündürüyor.

Bunun yanında, hazne kısmının içerisindeki plastik şerit sürekli yerinden çıkıyor ve bu durum süpürgenin çekim gücünde gözle görülür, belirgin bir düşüşe neden oluyor. Yüksek bedeller ödeyerek aldığımız bir ürünün hem boru kısmının iki kez kırılması hem de hazne içindeki plastik aksamının sorun çıkarması, Dyson ürünlerine fiilen 2 yıl ömür biçildiği izlenimini veriyor. İki yıldan biraz fazla kullanabileceğimiz bir ürün için bu rakamları ödemenin tüketici açısından kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Dayanıklı olması beklenen bir ürünün aynı parçadan iki kez arıza vermesini ve ek olarak hazneyle ilgili bu sorunu kullanıcı hatası olarak görmüyor, üretim ve malzeme kalitesiyle ilgili bir problem olduğunu değerlendiriyorum. Bu nedenle süpürgemin boru parçasının ücretsiz olarak onarılmasını veya parça değişiminin ücretsiz yapılmasını, ayrıca hazne içerisindeki plastik şeritle ilgili sorunun da yine tarafınızca ücretsiz biçimde giderilmesini talep ediyorum.