to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Biten Dyson V15 Bataryası Aniden Arızalandı Tüketici Mağdur
Yaklaşık iki yıl önce yüksek bir ücret ödeyerek Dyson v15 model süpürge satın aldım. Ancak garanti süresinin dolmasının hemen ardından, 4 Eylül tarihinde bataryası arıza verdi ve cihazı kullanamaz hale geldim. Ürünün seri numarası Z5W-EU-TBF3665A’dır.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bataryanın yaklaşık iki yıllık bir ömrü olduğu ve yeni bir batarya satın almam gerektiği bilgisi verildi. Eğer bu ürünün bataryasının ortalama iki yıl sonra ömrünü tamamlamasının “beklenen” bir durum olduğu söyleniyorsa, bunun ürün satış aşamasında tüketiciyle açıkça paylaşılması gerektiğini düşünüyorum. İki yıl sonra tekrar batarya için ciddi bir ücret ödemek zorunda kalacağımı bilseydim, bu ürünü satın alırken bu durumu mutlaka değerlendirirdim.
Üstelik sorunun tam da garanti süresinin bitiminden hemen sonra ortaya çıkması, tüketici açısından son derece düşündürücü. Bu kadar yüksek ücret ödeyerek aldığım bir süpürgenin garanti biter bitmez temel bir parçasının kullanılamaz hale gelmesi ve çözüm olarak yalnızca yeni batarya satın almamın söylenmesi, Dyson markasına duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.
Dyson gibi güvenilirliğine ve ürün kalitesine inandığım bir markadan beklentim, “garanti bitti, yeni batarya satın alın” yaklaşımı değil, tüketici mağduriyetini dikkate alan, açıklayıcı ve makul bir çözüm sunulmasıdır. Ürünün bu kadar kısa sürede batarya arızası vermesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma batarya konusunda müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Beni arayarak bu konuda herhangi bir şekilde yardımcı olamayacağınızı ve yeni bir batarya satın almam gerektiğini söylediniz. Açıkçası bu yaklaşımınız Dyson’a olan güvenimi tamamen bitirdi. Yaşadığım mağduriyet konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmamanız, müşteriye verdiğiniz değeri açıkça gösteriyor. Yüksek fiyatlarla satılan bir üründe garanti biter bitmez böyle bir sorun yaşanması ve müşteriye sunulan tek çözümün tekrar para ödeyerek parça satın almak olması gerçekten büyük bir hayal kırıklığı. Bu saatten sonra tekrar Dyson ürünü almayı düşünmüyorum. Bu deneyimden sonra çevremde Dyson almayı düşünen insanlara da yaşadığım süreci anlatacağım. Bir markanın müşterisine yaklaşımı, sorun yaşandığında belli oluyor ve maalesef Dyson bu konuda benim için sınıfta kaldı.
