Garanti Biten Dyson V15 Bataryası Aniden Arızalandı Tüketici Mağdur

Yaklaşık iki yıl önce yüksek bir ücret ödeyerek Dyson v15 model süpürge satın aldım. Ancak garanti süresinin dolmasının hemen ardından, 4 Eylül tarihinde bataryası arıza verdi ve cihazı kullanamaz hale geldim. Ürünün seri numarası Z5W-EU-TBF3665A’dır.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bataryanın yaklaşık iki yıllık bir ömrü olduğu ve yeni bir batarya satın almam gerektiği bilgisi verildi. Eğer bu ürünün bataryasının ortalama iki yıl sonra ömrünü tamamlamasının “beklenen” bir durum olduğu söyleniyorsa, bunun ürün satış aşamasında tüketiciyle açıkça paylaşılması gerektiğini düşünüyorum. İki yıl sonra tekrar batarya için ciddi bir ücret ödemek zorunda kalacağımı bilseydim, bu ürünü satın alırken bu durumu mutlaka değerlendirirdim.

Üstelik sorunun tam da garanti süresinin bitiminden hemen sonra ortaya çıkması, tüketici açısından son derece düşündürücü. Bu kadar yüksek ücret ödeyerek aldığım bir süpürgenin garanti biter bitmez temel bir parçasının kullanılamaz hale gelmesi ve çözüm olarak yalnızca yeni batarya satın almamın söylenmesi, Dyson markasına duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Dyson gibi güvenilirliğine ve ürün kalitesine inandığım bir markadan beklentim, “garanti bitti, yeni batarya satın alın” yaklaşımı değil, tüketici mağduriyetini dikkate alan, açıklayıcı ve makul bir çözüm sunulmasıdır. Ürünün bu kadar kısa sürede batarya arızası vermesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma batarya konusunda müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.