to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Altındaki Dyson Süpürge Parçası İçin Ücretsiz Onarım Talebi
2024 yılında İstinyePark Dyson mağazasından Selçuk H***** adına yaklaşık 25.000 TL ödeyerek Dyson v12 Detect Slim Absolute süpürge satın aldım. Ürünün garanti süresi hâlâ devam etmektedir. Buna rağmen 4 Mayıs 2026 tarihinde boru ile gövde birleşim noktasındaki klips kırıldı.
Yaşadığım sorun sonrası Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve görüşme sonucunda görüntülü incelemeye yönlendirildim. Ancak bu görüşmede herhangi bir teknik veya servis incelemesi yapılmadan, doğrudan 1.750 TL karşılığında boru siparişi verilmesi önerildi. Ardından yetkili servis/mağazaya yaptığım başvuruda da “prosedür gereği” ücret talep edileceği, ücretsiz onarım veya değişim yapılmayacağı belirtildi.
Garanti kapsamındaki bir üründe, olası üretim veya malzeme hatası değerlendirilmeden ve teknik inceleme yapılmadan parça ücreti talep edilmesi, hem Tüketici Hakları'na hem de kurumsal hizmet anlayışına aykırı bir yaklaşımdır. Tarafıma sunulan çözümü kesinlikle kabul etmiyorum.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, öncelikle kırık parçanın ücretsiz onarımının yapılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise ilgili borunun ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda çağrı merkezimizden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
