Filtre Ve Plaka Arızalı Dyson Airstrait Saç Düzleştiricisi Ve Değişim Talebi

Dyson Airstrait Amber Silk saç düzleştiricisini yaklaşık 6 ay önce Ankara Kentpark AVM’den satın aldım. Ürünü aldığım günden beri düzgün şekilde kullanamadım, saçımı hiç düzleştirmedi, meğer filtresi arızalıymış. Plakası kırık olduğu için daha önce yenisini evime kargo ile gönderdiler, bu kez gelen cihazın da filtre kısmı havada, tam oturmamış şekildeydi.

Bu durumu Kentpark AVM’deki yetkili kişilere gösterdiğimde, “Biraz kullanın, çalışmazsa da söyleyin” gibi bir yaklaşım sergilendi. İlk filtre temizliğinde filtre ya l a ma olmuş gibi yuvasına oturmadı ve düzleştirici tamamen çalışmaz hale geldi. Yani ürünü neredeyse hiç kullanamadan, sürekli parça arızalarıyla uğraşmak zorunda kaldım.

Müşteri hizmetleri ile yaklaşık yarım saat görüntülü görüştüm. Görüşmede bunun kendi hataları olduğunu, normalde böyle olmaması gerektiğini, filtre gevşemiş telafi edeceklerini ve filtrenin değişebileceğini söylediler. Ancak bu kez de hiçbir renkte stok olmadığını, yine de ön sipariş isteyelim belki gönderirler gibi ciddiyetsiz bir ifade kullandılar.

Yetkili servis ise ön siparişi iptal ettirmemi, değişim isteyelim dediler ve ürünü incelediklerinde neredeyse hiç kullanmadan bu şekilde genişlemesinin, filtrenin oturmamasının normal olmadığını söylediler. Hem müşteri hizmetleri hem de yetkili servis, sorunun üründen kaynaklandığını ve bu durumda değişimin doğru olacağını açıkça belirttikleri halde hâlâ net bir çözüm sunulmadı.

Yüksek ücretler ödeyerek aldığım bu ürünü, ilk günden beri düzgün şekilde yapmadığından kullanamıyorum. Artık tamir, parça değişimi veya ön sipariş gibi çözümler istemiyorum. Bozuk ve sorunlu gelen bu cihazın, aynı model ile, sorunsuz ve yeni bir ürün olarak birebir değişimini talep ediyorum.