Dyson’ta İade Sürecinde Kayıp V12 Ürünüm Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Dyson’a ait iade sürecimde yaşadığım çok ciddi bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 13 Kasım 2025 tarihinde Dyson gen5 detect ürünümü iade ederken, yanlışlıkla kendi şahsi Dyson v12 ürünümü de aynı kargo ile birlikte gönderdim. Dyson, iade gen5 ürününü aldığını söylüyor ancak yanında giden bana ait olan kendi v12 ürünümün kendilerinde olmadığını iddia ediyor. Ne kadar görüşürsem görüşeyim yetkili birine ulaşamıyorum hep not alıyoruz, iletiyoruz şeklinde baştan savmalarla karşılaşıyorum. Ürünü iade edeli neredeyse 2 ay oldu! Hala kendi ürünümü bana göndermediler. Hem param hem v12 im onlarda!

Kargoyla görüştüğümde bana verdikleri takip numarası üzerinden, teslimata ait kuryenin sisteme eklemiş olduğu fotoğraf kod ile ulaşılabilir durumda. Her ne kadar takip kodunda açıklamada 1 ürün yazsa da eklenen fotoğrafta 2 kutu birden gözükmekte biri gen5 biri de benim v12im! Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bu fotoğrafın kontrol edilmesini özellikle rica etmeme rağmen, bu görselin bile incelenmediğini ve dosyayı kapatmaya çalıştıklarını gördüm. Tekrar tekrar talep oluşturmak zorunda bırakıldım ve 2 ay oldu ürünüme ulaşamıyorum! Yaklaşık 30.000 TL değerindeki kendi ürünüm Dyson a teslim edilmesine rağmen ortada yok?

Bu süreçte tarafıma “bizde yok” denilip konu kapatılmaya çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Kargo teslim fotoğrafı da dikkate alınarak detaylı bir inceleme yapılmasını ve kaybolan v12 ürünümün bana eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Burada da çözümlenmezse süreci yargıya taşıyacağım!