Dyson’ın Yanıltıcı Stok Bilgisi Nedeniyle İade Sürem Kaçırıldı

Dyson’ın resmi web sitesi üzerinden yaklaşık 40.000 TL ödeyerek Dyson v16 süpürge satın aldım. Satın alma aşamasında submarine aparatlı versiyonun stokta olmadığını, o an bunu fark etmeyip normal versiyonu aldığımı daha sonra anladım. İade için yazışmaya geçtiğimde ise bana, isterseniz iade etmeyin, submarine aparatı yeni yılda ayrıca satışa çıktığında alabileceğim söylendi. Buna güvenerek ürünü iade etmedim ve bekledim.

Ancak submarine aparatı hâlâ ayrı bir şekilde satışa çıkmadı. Bunun üzerine hem yazılı hem de sözlü olarak tekrar Dyson ile iletişime geçtim; ya net bir tarih verilmesini ya da bu yanlış yönlendirme sebebiyle iade süremi kaçırdığımı, bu yüzden ürün için iade hakkımın tanınmasını talep ettiğimi belirttim. Bana en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi.

Yaklaşık 6 gün sonra arandım ve yalnızca birkaç hazır cümle tekrarlayan bir müşteri temsilcisiyle görüştüm. Hiçbir somut çözüm sunulmadan, yaşadığım mağduriyet ve yanlış yönlendirmeye rağmen bana yardımcı olamayacakları söylendi. Sipariş numaramı ve detayları Dyson ile çözüme ulaşmak için özel olarak paylaşabilirim; ancak tüm bu sürecin kayıtlarının Dyson’da mevcut olduğunu biliyorum.

Dyson’ın, kendi yönlendirmeleri nedeniyle iade süremi kaçırmış olmamı göz önünde bulundurarak ürün için iade hakkımı tanımasını ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.