Dyson’ın Yanıltıcı İşletmeler İçin Hava Temizleyici Sayfası Fiyat Ve Satış Şekli Hakkında Şikayet

Dyson’ın internet sitesinde “İşletmeler için Dyson hava temizleyici” başlığıyla yer alan sayfa üzerinden yaşadığım yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum. Nisan ortasında bu sayfayı ziyaret ettiğimde ürün fiyatı 39.999 TL olarak açıkça belirtiliyordu. Sayfanın hem başlığının “İşletmeler için Dyson” şeklinde ayrı konumlandırılması hem de içinde yer alan farklı iletişim yönlendirmeleri, işletmelere özel, farklı bir satış kanalı ve fiyatlandırma olduğu izlenimini açıkça oluşturdu. (İlgili link: https://www.dyson.com.tr/isletmeler-icin/hava-temizleyici-fanlar/purifier-big-quiet-formaldehyde-prusya-mavisi-altin)
Ürünün linki:
(https://www.dyson.com.tr/dyson-purifier-big-quiet-formaldehyde-prusya-mavisi-altin)

Buna rağmen Dyson ile e-posta üzerinden yaptığım yazışmalarda, bu sayfanın ne amaçla yayında olduğu, burada yer alan fiyat bilgisinin neyi ifade ettiği ve işletmelere yönelik farklı bir satış şekli veya koşulu bulunup bulunmadığı konusunda tatmin edici bir açıklama alamadım.

İlk etapta tarafıma, böyle bir sayfa olmasına rağmen işletmelere ayrı bir satış şekli olmadığı ifade edildi. Bunun üzerine, madem işletmelere özel ayrı bir satış yoksa neden böyle bir sayfa bulunduğunu ve neden bu sayfadaki fiyat bilgisinin ürünün normal satış sayfasındaki fiyattan farklı olduğunu sorduğumda sadece stok gelirse haber verebilecekleri yönünde bir cevap verildi.

Onlarca e-posta göndermeme ve durumu ayrıntılı şekilde izah etmeme rağmen, “Üzgünüz, stok geldiğinde bilgilendireceğiz” ifadesi dışında mağduriyetimle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı, hatalarını kabul edip tarafıma özür dahi iletilmedi.

Oysa asıl sorun stok değil, bu sayfanın tüketicide oluşturduğu ayrı satış kanalı ve farklı fiyat algısıdır. Ayrıca “Sayfa güncellenmemiştir” şeklindeki açıklamanın, aktif olarak yayında tutulan ve fiyat bilgisi içeren bir sayfa için yeterli ve kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Ürünün ilgili sayfasında “Haber ver” seçeneği üzerinden e-posta adresimi zaten bırakmış durumdayım ve stok olduğunda otomatik bildirim alacağım. Dolayısıyla stok bildirimiyle ilgili ek bir işlem yapılmasına gerek yok. Her e-postaya cevap olarak bunu yazıp müşteriyi küçümsemeleri hiç hoş değil.

Yaşadığım bu yanıltıcı yönlendirme ve eksik bilgilendirmenin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında değerlendirilmesi gereken bir durum olduğunu düşünüyorum. Tarafıma konuya ilişkin şeffaf ve doyurucu bir açıklama yapılmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere Ticaret Bakanlığı nezdinde gerekli başvuruları yapma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.