Dyson'ın İlgisizliği, Müşteri Mağdurluğu

Şikayet ve Talep Metni – Dyson V15 Detect Süpürgesi hakkında

Ekim 2024 tarihinde, Dyson’ın kendi satış mağazasından V15 Detect model süpürge satın aldım. Ürünü ilk kullanmaya başladığım andan itibaren çekim gücünde sorunlar yaşadım. Başta emin olamadığım için bir süre durumu gözlemlemeye devam ettim. Ancak zamanla sorun daha da arttı ve cihaz artık neredeyse hiç çekmemeye başladı.

Bu durum üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Görüntülü bir görüşme gerçekleştirildi ve bazı testler yaptılar. Ancak bu testlerin oldukça yüzeysel ve yetersiz olduğunu, sorunu tespit etmeye yönelik bir katkı sağlamadığını belirtmek isterim. Buna rağmen cihazda bir problem olmadığını söylediler. Kullanımda ciddi sıkıntılar yaşamaya devam ettiğim için birkaç gün sonra tekrar iletişime geçtim. Yeni bir görüntülü görüşme yapıldı, aynı testler tekrarlandı ve bu sefer cihazın yeterli çekim gücüne sahip olmadığı tespit edilerek cihazın servise yönlendirilmesine karar verildi.

Cihazı servise göndermeden önce detaylı fotoğraflar çektim, cihazı streç film ile dikkatli bir şekilde sardım ve kutuya yerleştirerek gönderdim. Ancak cihaz, birkaç gün sonra geri geldiğinde üzerinde çatlaklar, çizikler ve çeşitli deformasyonlar olduğunu fark ettim. Hemen Dyson’ı arayarak durumu bildirdim. Yeniden görüntülü görüşme sağlandı ve servisle irtibata geçildi. Ancak servis, bu çiziklerin cihazda daha önce de bulunduğunu iddia etti. Bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum; çünkü cihazı ilk günden itibaren titizlikle kullandım ve gönderdiğim gün çektiğim fotoğraflarda bu tür hasarlar yoktu.

Servisin garanti dışı olduğunu öne sürerek sorumluluk kabul etmemesi üzerine dosyamın kapatıldığını öğrendim. Bunun üzerine defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Sonunda bana şu şekilde bir çözüm önerisi sunuldu: Sadece şeffaf haznedeki kırık parça değiştirilecek, diğer çizik ve hasarlı bölümlerle ilgili işlem yapılmayacaktı. Bu öneri, hatanın kabul edildiğini ancak sadece bir çözüm sunulmak istendiğini gösteriyor.

Ben bu çözümü kabul etmedim. Çünkü cihazda oluşan hasarlar bana ait değil ve bu haliyle ürünü kullanmak istemiyorum. Henüz bir yılı bile dolmamış olan ve yüksek ücret ödeyerek satın aldığım bir ürünün bu şekilde hasarlı olarak bana geri verilmesini ve eksik onarım yapılmasını kabul etmiyorum. Üstelik evde küçük bir çocuğum var ve yaklaşık iki haftadır temizlik yapamıyorum. Maddi ve manevi olarak büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.