Dyson’dan Sıfır Ürün Beklerken Hasarlı Ve Eksik Parçalı Ürün Geldi

Dyson’ın resmi internet sitesinden 31.10.2025 tarihinde Dyson Airwrap İ.D. saç şekillendirme ve kurutma seti (Prusya mavisi/Parlak bakır) satın aldım, ürün 03.11.2025 tarihinde teslim edildi. Ancak ürün elime geçtiğinde kesinlikle sıfır ürün gibi değildi. Paketli değildi, baş kısmında göçükler vardı, gövde kısmının malzeme kalitesi de son derece kötü ve yıpranmış bir görüntüdeydi. Ayrıca filtre temizleme fırçası da kutudan çıkmadı.

Tüm bunlara rağmen özellikle filtre temizleme fırçasını talep etmeme ve ürünün durumunu belirtmeme karşın, WhatsApp hattındaki yetkili hanımefendi yarım saatte bir cevap verdi ve yaşadığım durumun sorun teşkil etmediğini, bu konuda ilgilenemeyeceğini söyledi. Ardından telefonla müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturulduğu söylendi fakat bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, mail dahi atılmadı. Yani hem hasarlı/kullanılmış izlenimi veren bir ürün aldım hem de iletişim kanallarından tatmin edici bir destek alamadım.

Bu ürüne 24.999 TL’yi kredi kartıyla taksitli olarak ödedim ve her müşteri gibi sıfır, hiç kullanılmamış bir ürün alma hakkım olduğunu düşünüyorum. Teşhir ya da kullanılmış olabilecek bir ürünü asla tercih etmezdim, bana böyle bir durumdan da bilgi verilmedi. Mağduriyetimin giderilmesi için, ürünümün acilen tamamen sıfır bir ürünle değiştirilmesini; bu mümkün değilse de iademin sorunsuz şekilde alınmasını talep ediyorum.