Dyson’dan Eksik Aparat Şoku: Kullanmadığım Ürün İçin Ekstra Ücret Talebi

Dyson v15 Detect Absolute dikey süpürgeyi çeyizim için Dyson’ın kendi internet sitesinden satın aldım ve ailemin evine gönderildi. Evimin tadilatı nedeniyle eşyalarımı ancak yaklaşık 7 ay sonra açabildim ve ürünü kutusundan çıkardığımda birçok aparatın eksik olduğunu fark ettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, v15 Detect Absolute modelinin iki farklı kutu içeriği olduğunu, satın aldığım versiyonda bu aparatlar bulunmadığını söylediler. Oysa ben özellikle yatak ve koltukları iyi süpürebilmek için Dyson tercih etmiştim. Şu an bu aparatları kullanabilmek için her bir parça başına yaklaşık 2.000 TL daha ödemem gerektiği söyleniyor.

Kullanmadığım bir ürün olduğu için iade de edemeyeceğim ifade edildi ve herhangi bir çözüm önerilmedi. Dyson’ı özellikle müşteri memnuniyetine önem verdiğini duyduğum için tercih etmiştim, bu nedenle yaşadığım hayal kırıklığı daha da büyük.

Dyson’dan talebim, en azından eksik olduğunu düşündüğüm aparatların birinin ücretsiz, diğerinin ise makul bir bedelle tarafıma sağlanması yönünde. Mağduriyetimin göz önünde bulundurulmasını ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.