Dyson'dan Aldığım Arızalı Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

21 Ekim’de Dyson’ın kendi internet sitesinden yeni çıkan Coanda 2X isimli ürünü sipariş verdim ve 24 Ekim’de teslim aldım. Yaklaşık bir ay olmadan ürünü yalnızca üç kez kullandım ve tarak başlığının iç kısmı çıktı. Özellikle beklediğim Airsmooth başlığı ise hiçbir şekilde saçımı tutmadı, bozuktu.

Ürün arızalı çıkınca Dyson müşteri hizmetlerine ulaşmakta çok güçlük yaşadım. Saatlerce bekletildim, WhatsApp ve e-posta üzerinden de çok yavaş geri dönüş aldım. Müşteri temsilcileriyle iletişimde sürekli kopukluk yaşadım; onlar cevap verdiğinde birkaç dakika içinde yanıt vermezsem hemen talebi sonlandırıyorlar ve süreç baştan başlıyor. Böyle bir firmadan bu kadar kötü bir müşteri hizmeti beklemezdim.

Ürünün arızalı olabileceği söylendi ve servise aldılar. Yine benim araya girmemle süreç ilerledi; ben sormasam Dyson bana hiçbir bilgi vermeyecekti. Ürünün dilersem yeni ürünle değişeceği, ancak aldığım rengin 6 ay ile 1 yıl arasında geleceği, başka bir rengi istersem onun da stoklarda olmadığı ve en erken 1-2 hafta sonra gelebileceği söylendi. Dilersem iade alabileceklerini belirttiler. Ürünü alalı bir ay dolmadı, toplamda 4-5 gün bende kaldı, geri kalan sürede ürün servisteydi. Şu an ücret iademin yapılmasını bekliyorum fakat Dyson’dan hiçbir şekilde net bir geri dönüş alamıyorum ve karşımda muhatap yok.

35.000 TL’ye aldığım ürün arızalı çıktı, paramın peşine ben düşmek zorunda kaldım. Böyle bir firmaya güvenip alışveriş yaptığım için büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Ücret iadem acilen yapılmazsa yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.