Dyson Yetkili Servisinin Çelişkili Ve Ciddiyetsiz Yaklaşımı

2022 yılında satın aldığım Dyson v15 model şarjlı süpürgemi arıza nedeniyle Ankara Yenimahalle’deki yetkili servise götürerek tamir talebinde bulundum. Yapılan inceleme sonrası çoklu arıza tespit edildi ve bana yeni ürün için yapılan indirimden yararlanarak %50 indirim ile v16 Submarine alabileceğim söylendi. Ürünü araştırmak için süre istedim, yalnızca birkaç dakika sonra bu kez yanıldıklarını, v16 yerine Gen5 model alabileceğimi ilettiler. Bu çelişkili ve güvensiz yaklaşım nedeniyle kampanyadan yararlanmak istemediğimi belirterek süpürgemin işlemsiz şekilde tarafıma teslim edilmesini istedim.

Ardından 16.06.2026 tarihinde tarafıma bir e‑posta gönderilerek, ürünü 18.06.2026 tarihine kadar servisten teslim alabileceğim bildirildi. Ben de yaklaşık 45 dakikalık yol katederek 18.06.2026 tarihinde saat 15:20 civarında servise gittim. Ancak bu kez süpürgemin sabah saatlerinde kargoya verildiği söylendi. Eğer kargoyla gönderilmesini isteseydim, işim gücümden zaman ayırıp 45 dakikalık yolu gidip gelmezdim.

Ben çalışan biriyim ve mesai saatleri içinde evde bulunamıyoruz. Muhtemelen kargo geldiğinde evde olmayacağımız için bir de bu nedenle uğraşmak ve mağdur olmak zorunda kalacağım. Yetkili servisteki çalışan, içeri gitmeden önce bana gönderilen e-postayı gördüğünü söyleyip bilgisayardan kontrol etti, ardından ürünü getirmek için içeri geçti. Bir süre sonra geri gelip süpürgenin sabah kargoya verildiğini söyledi. E-postada açıkça bugün için teslim alabileceğim yazdığını hatırlattığımda ise bu kez e-postayı göremediklerini söyledi. Aynı kişi 5 dakika içinde birbirini tamamen tersleyen iki farklı ifade kullanarak açıkça güven sarsıcı ve samimiyetsiz bir tutum sergiledi. Üstelik servisten çıkar çıkmaz telefonuma “ürününüz kargoya verildi” şeklinde mesaj gelmesi, sanki karşısındaki tüketicinin zekâsıyla alay edilircesine ciddiyetsiz bir davranış olmuştur.

Bir tüketicinin hem müşteri hizmetleri hem de yetkili servis tarafından bu kadar ciddiyetsiz, terbiyesiz ve oyalayıcı bir yaklaşımla karşılaşması kabul edilemez. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Dyson’dan, yaşadığım mağduriyet ve çalışanların saygısız, çelişkili tutumuna ilişkin kurumsal bir dille yazılı özür talep ediyorum.