Dyson Yetkili Servisinden Aldığım Yanıltıcı Bilgi Ve Ek Ücret Talebi

Dyson v15 süpürgemin garantisi bittikten sonra yaklaşık bir hafta önce Dyson yetkili servisini arayarak ücretli onarım için görüştüm. Telefonda bana, 6.600 TL ödeme yaptığım takdirde cihazın bataryası, ana şarj aleti, filtresi dahil sorunlu her parçasının değişeceği ve ürünün onarılmış şekilde tarafıma gönderileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek 6.600 TL’yi dokuz taksit halinde ödedim.

Daha sonra servisten, cihazın yenileneceği ve bunun için %70 indirimli bir ödeme linki gönderecekleri, bu linkin de yalnızca üç gün geçerli olduğu bilgisi verildi. Link süresiyle ilgili bu koşul, ilk görüşmede bana söylenmemişti. Ayrıca, bankamın üç gün içinde tekrar bu tutarı ödeyemeyeceğini, bu nedenle hemen ikinci bir ödeme yapmamın mümkün olmadığını iletmeme rağmen, bana herhangi bir çözüm sunulmadı ve önceki müşteri temsilcisinin beni yanlış yönlendirmiş olabileceği dışında bir açıklama yapılmadı.

Bugün içinde çözülmezse ürünümün imhaya gidebileceği ya da bana geri gönderileceği söyleniyor, ancak ilk başta söylenenle şu an istenen işlem tamamen farklı. 6.600 TL’yi dokuz taksit halinde ödemiş olmama rağmen, şimdi benden yaklaşık 13.000 TL’lik bir işlem yapmam isteniyor ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak çok zorluyor.

Dyson yetkili servisin, ilk verdiği söze uygun şekilde ek ödeme talep etmeden cihazımı yenilemesini veya en azından ödediğim 6.600 TL’nin mevcut işlemde sayılıp, kalan tutarı ödeyebileceğim makul ve uygulanabilir bir çözüm sunmasını istiyorum. Sözlü olarak verilen yanlış veya eksik bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.