to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Süpürge Ücretsiz Değişim Söz Verildi, Sonra 6.500 TL Ücret Talep Edildi
2023 yılında satın aldığım Dyson v15 süpürgeyi yaklaşık bir yıldır aynı arızadan dolayı defalarca kez servise göndermek zorunda kaldım. İlk arıza geçen yıl başladı; ek garantimiz olduğu için önce oraya gönderdik ve bataryada sorun olduğu, yeni batarya almamız gerektiği söylendi. Yeni bataryayı almamıza rağmen aynı arıza tekrar etti, cihazı yeniden gönderdik ve bu sefer tamir edilip gönderildiği belirtildi. Ancak birkaç ay geçmeden yine aynı arızayı yaşadık.
Çevremizdeki birçok kişide de aynı sorun olduğu için bunun v15’lerde kronik bir problem olduğunu öğrendik ve bu nedenle kullanıcılara ücretsiz ürün değişimi yapıldığını gördük. Biz de Dyson’a başvurarak aynı şekilde mağduriyetimizin giderilmesini talep ettik. Görüştüğümüz temsilci, evet kronik bir sorun olduğunu, bize de yeni cihaz gönderebileceklerini ancak şu an stokta olmadığını söyledi. Bunun üzerine kendi cihazımızı göndermemizi, tamir edilip geri gönderileceğini belirttiler ve bu aşamada hiçbir şekilde ücret bilgisinden bahsedilmedi.
Biz de bu bilgiye güvenerek cihazı gönderdik. Ancak cihazı gönderdikten iki gün sonra müşteri temsilcisi, bu işlem için 6.500 TL ödeme yapmamız gerektiğini söyledi. Başta ücretsiz değişim veya ücretsiz onarım yönünde bilgilendirme yapılmışken, sonradan bu şekilde yüksek bir ücret talep edilmesi hem güven sarsıcı hem de mağduriyetimizi artıran bir durum oldu.
Ayrıca, en son görüştüğümüz tamir için bizden ücret talep eden temsilci, bundan önce böyle bir temsilciyle böyle bir görüşme yapılmadığını, kayıtlarda olmadığını iddia etti. Arızayı ücretsiz bir şekilde gidereceklerini ya da stok gelirse sıfır ürün göndereceklerini söyleyen temsilciyle eşim kendi numarasından görüşme sağladı; akabinde Dyson tarafından tekrar aranıp stok gelirse yeni ürün göndereceğiz ya da size yeni ürün almanız için indirimli bir hediye kartı tanımlayacağız dedi. Ancak Dyson bunu inkar ediyor ve bizi yalancı konumuna düşürüyor.
V15 modelinde kronik olduğu kabul edilen bir arıza nedeniyle, çevremizdeki birçok kullanıcıya uygulandığı gibi ücretsiz ürün değişimi yapılmasını ya da en azından tamir için hiçbir şekilde ücret talep edilmemesini istiyorum. Dyson gibi büyük ve güvenerek tercih ettiğimiz bir markanın bu süreçte yaşadığımız mağduriyeti göz önünde bulundurarak, sorunumuzu müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözeceğini umut ediyorum.
Gelişme
Dyson v15 süpürgemi yaklaşık 1 yıldır sık sık arıza vermesi nedeniyle kullanmakta zorlanıyorum. Ürünün garantisi bittikten sonra ek sigorta kapsamında işlem yapıldı ancak buna rağmen aynı arıza tekrar etti. Yaptığımız araştırmalar sonucunda bu arızanın Dyson v15 modellerinde kronik bir sorun olduğunu öğrendik.
Yaklaşık 2 haftadır Dyson müşteri hizmetleriyle görüşüyoruz. Müşteri temsilcisiyle yaptığımız ilk görüşmede arızanın kronik olduğunu, bu nedenle tarafımıza sıfır gövde göndereceklerini söyledi. Stoklara baktığını, şu anda sıfır gövde olmadığını, cihazı göndermemizi, tamir edilip geri gönderileceğini iletti ve biz de bu bilgiye güvenerek onay verdik. Bu görüşmede kesinlikle herhangi bir ücret bilgisinden bahsedilmedi. Ayrıca müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle cihazı kendilerine gönderdik; bu yönlendirme olmasaydı çok daha uygun fiyata anlaşabileceğimiz bir yerde onarım yaptırma imkânımız vardı, ancak Dyson’ın sürece bu şekilde müdahil olması nedeniyle bu imkanı da kaybettik.
Cihazı gönderdikten 3 gün sonra tekrar arandık ve bu kez onarım için 6.500 TL ücret talep edildi. Önceki görüşmemizde bize ücretsiz işlemden bahsedildiğini, sıfır gövde ya da ücretsiz onarım sözü verildiğini ilettik. Buna rağmen daha önce böyle bir görüşmenin ve kaydın olmadığını söyleyerek verdikleri bilgiyi inkar ettiler. Dyson’ın kendi verdiği bilginin arkasında durmaması ve hem zaman hem de maddi açıdan bizi mağdur etmesi nedeniyle ciddi şekilde rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum.
Dyson’ın, v15 modelde yaşandığı bilinen bu kronik arızayı kabul ederek cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını ve tarafıma hiçbir şekilde ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
