to read complaints and reviews, or file yours. 
2023 yılında satın aldığım Dyson v15 süpürgeyi yaklaşık bir yıldır aynı arızadan dolayı defalarca kez servise göndermek zorunda kaldım. İlk arıza geçen yıl başladı; ek garantimiz olduğu için önce oraya gönderdik ve bataryada sorun olduğu, yeni batarya almamız gerektiği söylendi. Yeni bataryayı almamıza rağmen aynı arıza tekrar etti, cihazı yeniden gönderdik ve bu sefer tamir edilip gönderildiği belirtildi. Ancak birkaç ay geçmeden yine aynı arızayı yaşadık.
Çevremizdeki birçok kişide de aynı sorun olduğu için bunun v15’lerde kronik bir problem olduğunu öğrendik ve bu nedenle kullanıcılara ücretsiz ürün değişimi yapıldığını gördük. Biz de Dyson’a başvurarak aynı şekilde mağduriyetimizin giderilmesini talep ettik. Görüştüğümüz temsilci, evet kronik bir sorun olduğunu, bize de yeni cihaz gönderebileceklerini ancak şu an stokta olmadığını söyledi. Bunun üzerine kendi cihazımızı göndermemizi, tamir edilip geri gönderileceğini belirttiler ve bu aşamada hiçbir şekilde ücret bilgisinden bahsedilmedi.
Biz de bu bilgiye güvenerek cihazı gönderdik. Ancak cihazı gönderdikten iki gün sonra müşteri temsilcisi, bu işlem için 6.500 TL ödeme yapmamız gerektiğini söyledi. Başta ücretsiz değişim veya ücretsiz onarım yönünde bilgilendirme yapılmışken, sonradan bu şekilde yüksek bir ücret talep edilmesi hem güven sarsıcı hem de mağduriyetimizi artıran bir durum oldu.
Ayrıca, en son görüştüğümüz tamir için bizden ücret talep eden temsilci, bundan önce böyle bir temsilciyle böyle bir görüşme yapılmadığını, kayıtlarda olmadığını iddia etti. Arızayı ücretsiz bir şekilde gidereceklerini ya da stok gelirse sıfır ürün göndereceklerini söyleyen temsilciyle eşim kendi numarasından görüşme sağladı; akabinde Dyson tarafından tekrar aranıp stok gelirse yeni ürün göndereceğiz ya da size yeni ürün almanız için indirimli bir hediye kartı tanımlayacağız dedi. Ancak Dyson bunu inkar ediyor ve bizi yalancı konumuna düşürüyor.
V15 modelinde kronik olduğu kabul edilen bir arıza nedeniyle, çevremizdeki birçok kullanıcıya uygulandığı gibi ücretsiz ürün değişimi yapılmasını ya da en azından tamir için hiçbir şekilde ücret talep edilmemesini istiyorum. Dyson gibi büyük ve güvenerek tercih ettiğimiz bir markanın bu süreçte yaşadığımız mağduriyeti göz önünde bulundurarak, sorunumuzu müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözeceğini umut ediyorum.
Dyson v15 süpürgemi yaklaşık 1 yıldır sık sık arıza vermesi nedeniyle kullanmakta zorlanıyorum. Ürünün garantisi bittikten sonra ek sigortadan işlem yapıldı ancak buna rağmen aynı arıza tekrar etti. Araştırmalarımız sonucunda bu arızanın v15 modellerinde kronik bir sorun olduğunu öğrendik.
Bunun üzerine yaklaşık 2 haftadır Dyson müşteri hizmetleriyle görüşüyoruz. Müşteri temsilcisiyle yaptığımız ilk görüşmede arızanın kronik olduğunu, bu nedenle tarafımıza sıfır gövde göndereceklerini söyledi. Stoklara baktığını, şu anda sıfır gövde olmadığını, cihazı göndermemizi, tamir edilip geri gönderileceğini iletti ve biz de bu doğrultuda onay verdik. Bu görüşmede herhangi bir ücret bilgisinden kesinlikle bahsedilmedi. Ayrıca müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle cihazı kendilerine gönderdik; eğer bu talep olmasaydı çok daha uygun fiyata anlaşabileceğimiz bir yerle onarım yaptıracaktık, fakat Dyson’ın sürece müdahil olması nedeniyle bu imkandan da olduk.
Ancak 3 gün sonra tekrar arandık ve bu kez onarım için ücret talep edildi. Biz, önceki görüşmemizde bize ücretsiz işlemden bahsedildiğini ve sıfır gövde ya da ücretsiz onarım sözü verildiğini ilettik. Buna rağmen daha önce böyle bir görüşmenin ve kaydın olmadığını söyleyerek söylediklerini inkar ettiler. Dyson’ın kendi verdiği bilginin arkasında durmaması ve hem zaman hem de maddi olarak beni her açıdan mağdur etmesi nedeniyle ciddi şekilde rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum.
Dyson’ın, v15 modelde yaşanan bu kronik arızayı kabul ederek cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Dyson v15 süpürgeyi 2023 yılında aldığım günden beri tetik kısmında sorun yaşıyorum. Ayrıca halı yüzeyini süpürürken hafif sürtünmeden kaynaklı bir çarpma hissi vardı; bunu da en başta müşteri hizmetlerine bildirmiştim. Bana alakasız bir parça hediye edip sorunun o parçadan kaynaklandığını söyledile...
Dyson v15 süpürgeyi 2023 yılının Ağustos ayında satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 6–7 ay sonra tetik kısmında arıza oluştu ve servise göndermek zorunda kaldım. Cihaz yaklaşık 2–3 hafta serviste kaldıktan sonra geri geldi. Ancak ürünü bir yıl bile kullanamadan aynı şekilde yine tetikten arıza verd...
Dyson V15 model süpürgem arızalandığı için 4 Kasım 2025'te müşteri hizmetlerini aradım. Yetkiliyle görüntülü görüşme yaptık ve sorunun bataryadan kaynaklandığı, batarya siparişi vermem gerektiği söylendi. Ben de sorunun gerçekten bataryadan kaynaklandığından emin olmak için ürünü tamir edilmek üzere...
Dyson’dan 2023 Temmuz ayında satın aldığım v15 model süpürgem, garanti süresi bittikten sonra ciddi bir kullanım sorunu oluşturmaya başladı. Süpürge birkaç aydır ilk çalıştırmada, çalıştırma butonuna basılı tuttuğum halde kendiliğinden duruyor ve ancak üçüncü ya da dördüncü denemeden sonra normal şe...
Dyson V15 süpürgemi Şubat 2023’te aldım ve o günden beri sadece haftada 2-3 kez, normal ev temizliğinde halı ve parkelerde, genellikle hep normal modda kullandım. Garanti sürem biteli sadece birkaç ay olmuşken cihazım aniden çalışmamaya başladı. Hiçbir sorun belirtisi vermedi, çalışma süresi de kısa...
Yorumlar