Dyson Yedek Parça Gecikmesi Bilgi Eksikliği

Dyson Türkiye Rezaleti! 33 Gündür Yedek Parça Yok, Çözüm Yok, Muhatap Yok!

Şubat 2026’da Dyson v16 Piston Animal model süpürge satın aldım. Henüz birkaç aylık olan cihazımın 21 Eylül 2026 tarihinde toz haznesinin ucundaki boru kısmı kırıldı. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle görüntülü görüşme yaptım, kırılan parça incelendi ve yedek parça talebi oluşturuldu.

Bugün 24 Ekim 2026 ve üzerinden tam 33 gün geçti. Buna rağmen ne yedek parça gönderildi ne de net bir teslimat tarihi paylaşıldı. Müşteri hizmetleri parçanın ne zaman temin edileceğine dair tahmini bir tarih bile veremediğini söylüyor. Dünya çapında faaliyet gösteren ve ürünlerini yüksek fiyatlarla satan bir markanın, henüz birkaç aylık bir süpürgenin basit bir yedek parçasını 33 gündür temin edememesi benim için kabul edilemez.

Asıl sorun, bu gecikmenin yanında müşteriye hiçbir net bilgilendirme yapılmaması ve belirsizliğin sürmesi. Bir hafta mı, bir ay mı, daha ne kadar bekleyeceğimi bilmiyorum. Ürünü satın alırken yalnızca süpürgenin kendisine değil, Dyson markasına ve satış sonrası hizmet kalitesi vaadine de para ödedim ancak karşılığında ilgisizlik, belirsizlik ve çözümsüzlükle karşılaştım.

Artık yalnızca talep oluşturulduğunu duymak istemiyorum, somut bir çözüm görmek istiyorum. Kırılan parçanın derhal gönderilmesini, temin edilemiyorsa da mağduriyetimi giderecek net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.

Dyson almayı düşünen herkesin bu yaşadığım satış sonrası hizmet sürecini görmesini istiyorum. Premium fiyat talep eden bir markanın, sattığı ürünün ve müşterisinin arkasında durmasını bekliyorum.