to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Wi-Fi Bağlantı Sorunu Ve Çizik Hava Temizleyicinin Kutusuz Geri Dönüşü
Dyson Purifier Hot+Cool Formaldehyde hava temizleyicimi kablosuz ağa bağlanmadığı için orijinal kutusunun içinde Dyson genel merkeze, yetkili servise gönderdim. Ürünü sıfır ayarında, çiziksiz ve kendi kutusunda teslim etmeme rağmen, tarafıma geri gönderildiğinde hem bağlantı sorununun çözülmediğini gördüm hem de cihazın üzerinde çizikler olduğunu fark ettim. Ayrıca ürünü gönderdiğim orijinal kutu da geri gönderilmedi.
Bu durum üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sıfır ayarında gönderdiğim cihazın çizik şekilde geri gelmesini ilettiğimde, bana “kullanıma engel değilse problem yok” şeklinde son derece umursamaz ve ukalaca bir geri dönüş yapıldı. Ürünün sorunu devam ederken bir de fiziksel hasarla ve kutusuz şekilde geri almam kabul edilebilir değil.
Dyson’dan, kablosuz bağlantı sorunu yaşayan ve çizilmiş halde geri gönderilen bu hava temizleyicimin yenisiyle değişimini ya da ürünün iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca orijinal kutumun tarafıma temin edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak yeniden değerlendirme yapılmasını istiyorum.
Dyson müşteri memnuniyetsizlikleri bitmiyor. Gün içerisinde ürünün anakartının yandığını ve değişim yapılacağını fakat aynı ürün olmadığı için alt model ileteceklerini iletiyorlar. Tarafımdan satın alınmış bulunan Dyson Purifier Hot+Cool Formaldehyde model cihazım arızalanmış olup, servis incelemesi sonucunda ürünün onarılamayacağı tarafıma bildirilmiştir. Buna karşılık tarafıma, mevcut ürünüm yerine Dyson Purifier Hot+Cool HP1 modelinin teklif edildiği iletilmiştir. Ancak HP1 modeli, sahip olduğum Formaldehyde modeline kıyasla teknik özellikler bakımından daha alt segmentte olup, formaldehit yok etme özelliğine sahip katalitik filtre ve gelişmiş sensör sistemini içermemektedir. Bu nedenle eşdeğer (muadil) bir ürün değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca ayıplı mal durumunda tüketicinin “satılanın ayıpsız misli ile değiştirilmesini” talep etme hakkı bulunmaktadır. Kanun kapsamında misli değişim, ürünün teknik özellik ve donanım bakımından eşdeğer veya daha üstün bir model ile yapılmasını gerektirir. Daha düşük özellikli bir ürünün teklif edilmesi yasal düzenlemeye uygun değildir. Bu kapsamda; • Ürünümün birebir muadili olan Dyson Purifier Hot+Cool Formaldehyde modeli ile değiştirilmesini, veya • Muadil ürün temin edilemiyorsa, teknik olarak eşdeğer ya da daha üst segment bir model ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım. Konuya ilişkin yazılı geri dönüşünüzü rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
