to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Dyson Cihazda Wi-Fi Bağlantı Sorunu Ve Yetersiz Destek
Dyson Purifier Humidify+Cool PH2 De-NOx cihazımı 11 Kasım tarihinde Teknosa web sitesi üzerinden online olarak satın aldım, ürünün mağaza teslimi 12 Kasım’da gerçekleşti. 12 Kasım günü cihazı kutusundan çıkarıp ilk kurulumu yaptıktan sonra esas kullanacağım odaya aldığım andan itibaren cihaz evdeki Wi-Fi ağını görmemeye başladı ve bu nedenle Dyson uygulamasını hiç kullanamıyorum.
Yaşadığım sorun üzerine Dyson müşteri hizmetleri ve teknik destekle hem yazılı hem de görüntülü olarak defalarca görüştüm. Görüşmeler sırasında tarif edilen tüm adımları, resetleme ve bağlantı denemeleri dahil eksiksiz yerine getirdim. Buna rağmen sorun çözülmedi. Günlerdir çağrı merkezi ile WhatsApp müşteri hattı arasında gidip geliyorum, son olarak da WhatsApp müşteri kanalı üzerinden artık adeta muhatap alınmıyorum, geri dönüş yapılmıyor.
Ürünü yeni almış olmama rağmen, temel bir fonksiyon olan Wi-Fi bağlantısını kullanamıyor olmam ve destek sürecinde yaşadığım bu iletişim aksaklıkları beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Öncelikli talebim, cihazın Wi-Fi bağlantı sorununun teknik olarak kalıcı biçimde çözülmesi ve Dyson uygulamasını sorunsuz kullanabilmemdir. Eğer bu sorun çözülemeyecekse cihazın yenisiyle değiştirilmesini, o da mümkün değilse ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Ürün Benden geri istendi ve servise gönderildi. Cihaz geldiğinde servis fişinde Bluetooth bağlantısı kontrol edilip hiçbir sorun olmadığı belirtilip yeniden bana iade edildi. Cihaz gönderdiğim gibi Wi-Fi bağlantı sorunu ile yeniden bana 10 gün sonunda ulaştı. Cihazı alalı 1 ay olacak neredeyse ama yolda geçen kargo süreçleri ve servis süresi boyunca hem cihazı kullanamadım hem de sorunum çözülmeden ürün bana iade edildi. Dyson Müşteri hizmetleri-çözüm merkezi-müşteriyi dinleyip sorunun doğru şekilde kayıt altına alınıp çözüm üretebilme kabiliyeti açısından tam bir sıfır hakkedecek kadar organize olamayan kurumsal görünen ama amatör olan bir firma. Dyson hava temizleyicileri benim için tam bir pişmanlığa dönüştü. Aynı gün sipariş verdiğim Shark Neverchange hava temizleyicisi ürünü aldığım ilk günden beri sorunsuz kullanıyorum. Üstelik Dyson a ödediğim paranın tam 3 te 1 fiyatına aldım. Shark ürünü deneme amacı ile almıştım. Dyson bildiğim bir marka olduğu için güvenim Dyson tarafında tam idi. Ama bu son tecrübe bana Dyson konusunda marka imajına fazla para ödenmesine gerek olmadığını ispatladı. Bundan sonra her ürünüm evimde shark olacak.
