to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Wash G1 Servisinde Hijyen Skandalı Ve Onarım İhmaline Karşı Ücret İadesi Talebi
Dyson Wash g1 Servis hüsranı: İyi Niyetimin Karşılığı Bu Mu?
Evimde Dyson markasına ait 5 farklı ürün bulunan, markayı yıllardır güvenle kullanan sadık bir kullanıcınızım. Ancak yeni aldığım Dyson Wash g1 cihazımda yaşadığım süreç, sergilediğim tüm iyi niyete rağmen tam bir hüsranla sonuçlandı.
Ürünü; aksamlarının dönmemesi, zemine sürtünme yapması ve kötü koku yayması nedeniyle garantiye gönderdim. Gönderim öncesi müşteri hizmetlerini arayarak şu yapıcı teklifte bulundum: “Bu modelin hatalı olduğunu düşünüyorum, yenisini de istemiyorum. Paramı da iade etmeyin; markanızı sevdiğimiz için bu ürünü geri alın, yerine başka bir Dyson modeli alabilmem için çek tanımlayın veya üst modelle değişim yapalım.”
Bu denli çözüm odaklı yaklaşmama ve “özenle incelensin” diye rica etmeme rağmen, servis süreci bir fiyaskoyla sonuçlandı. Servis, “onarım yapıldı” diyerek ürünü geri gönderdi ancak cihazdaki sürtünme ve dönmeme sorunlarının hiçbirinin giderilmediğini, cihaza neredeyse hiç bakılmadığını gördüm. Servis ekibine saygımdan dolayı tertemiz yıkayıp dezenfekte ederek gönderdiğim fırçalar tarafıma toz, kir birikintileriyle dolu şekilde geri gönderilmiştir. Ayrıca cihazın içindeki su bile tam boşaltılmadan paketlenip tarafıma ulaştırılmıştır. Kargoyu açtığım saatte müşteri hizmetleri mesaisi bittiği için, yaşadığım bu hijyen skandalı ve hayal kırıklığının verdiği sinirle doğrudan buraya yazıyorum.
Tertemiz gönderilen bir cihazın, müşterinin bu denli iyi niyetli yaklaşımına rağmen “başkasının kiriyle” iade edilmesi Dyson gibi bir dünya devine yakışmamaktadır. Mevcut hijyen skandalı nedeniyle bu ürünü kesinlikle evime sokmak ve kullanmak istemiyorum.
Talebim şudur: Bu saatten sonra tamir seçeneğini kesinlikle kabul etmiyorum. Sergilediğim iyi niyetin karşılığı olarak, hatalı ürünün geri alınarak ivedilikle ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Elimde fatura, servis kayıtları ve cihazın kirli geldiğine dair tüm fotoğraf ve video kanıtları mevcuttur. Kurumsal kimliğinize yakışır bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Şikayet Güncellemesi: Dyson’ın İtirafı ve İkinci Servis Skandalı! "Dyson Kendi Hatasını Tescilledi: 'Sorun Yok' Denilen Cihazda Parça Değişimi Yapıldı! " Yukarıda belirttiğim hijyen skandalı ve "sorun yok" denilerek cihazın tarafıma kirli şekilde geri gönderilmesinin ardından, cihazı hiç kullanmadan, haklılığımı ispat ederek iade talebiyle tekrar servise gönderdim. Gelinen nokta tam bir trajedidir: İlk servis kaydında "onarım yapıldı/sorun giderildi" diyerek beni yanıltan Dyson servisi, bu kez cihazın "alt tabaka parça değişimini" gerçekleştirmiştir. Bu durum şu iki gerçeği gün yüzüne çıkarmıştır: Hatalı İnceleme: İlk serviste cihaza bakılmadığı, sorunların halının altına süpürüldüğü ve müşterinin "bozuk" dediği cihazın sağlam diye geri gönderildiği resmen kanıtlanmıştır. Gizli Kusur İtirafı: Madem cihazda değişmesi gereken bir parça vardı, neden ilk seferde iade talebim reddedildi ve neden bana yalan beyanda bulunuldu? Cihazın üretim hatalı olduğu, bizzat servisinizin yaptığı bu parça değişimiyle "itiraf" edilmiştir. Başkasının kiriyle tarafıma gönderilen, defalarca açılıp kapanan ve daha en baştan teknik kusuru olduğu parça değişimiyle tescillenen bu ayıplı ürünü asla kabul etmiyorum. Dyson gibi bir markanın, müşterisini bu kadar yorması ve ancak ikinci kez gönderildiğinde hatasını kabul etmesi kabul edilemez. Tamir görmüş bu cihazın derhal iade alınmasını ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki "sorun yok" diyen ilk servis formu ile "parça değişti" diyen ikinci formu kanıt göstererek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve markanın bu tutarsızlığını tüm platformlarda duyurmaya devam edeceğimi ihtar ederim. Müşteriyi yanıltmayı bırakın, hakkım olan iadeyi gerçekleştirin!
Dyson’ın kendi sitesinden satın aldığım Wash g1 model ürünle yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığı ve güven kaybına dönüşmüştür. Ürünle ilgili yaşadığım hijyen skandalı ve “sorun yok” denilerek cihazın tarafıma kirli şekilde geri gönderilmesinin ardından, cihazı hiç kullanmadan, haklılığımı ispat ederek iade talebiyle tekrar servise gönderdim. İlk servis kaydında “onarım yapıldı/sorun giderildi” denilerek cihazın sağlam olduğu iddia edildi ve iade talebim reddedildi. Ancak aynı cihazı ikinci kez servise gönderdiğimde bu kez cihazın alt tabaka parça değişiminin yapıldığı bilgisini aldım. Bu durum, ilk serviste cihazın gerektiği gibi incelenmediğini, müşterinin beyanının dikkate alınmadığını ve sorunlu olduğu belirtilen cihazın “sağlam” denilerek yanıltıcı şekilde geri gönderildiğini açıkça ortaya koymaktadır. Ayrıca, ikinci servis işleminde yapılan parça değişimi, ürünün baştan beri teknik kusurlu olduğunu adeta itiraf eder niteliktedir. Başkasının kiriyle tarafıma geri gönderilen, defalarca sökülüp takılan ve teknik kusuru ancak ikinci servis işleminde parça değişimiyle kabul edilen bu ayıplı ürünü kesinlikle kabul etmiyorum. Dyson gibi bir markanın müşterisini bu kadar yorması ve hatasını ancak ikinci kez servise gönderildiğinde kabul etmesi benim için kabul edilemez bir durumdur. Tamir görmüş bu cihazın derhal iade alınmasını ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki “sorun yok” ibareli ilk servis formu ile “parça değişimi yapıldı” ibareli ikinci servis formunu kanıt olarak kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve markanın bu çelişkili yaklaşımını tüm ilgili platformlarda paylaşmaya devam edeceğimi belirtirim. Müşteriyi yanıltmak yerine, hakkım olan iade talebimin ivedilikle yerine getirilmesini istiyorum.
