Dyson Wash G1 Paspasların Sürekli Islak Kalması Ve Koku Problemi Garanti Servisi Cevapsız

Dyson’ın kendi internet sitesinden Haziran 2024’te satın aldığım Dyson Wash g1 ıslak yüzey temizleyici ile ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Ürünün altında bulunan iki adet kalın mikrofiber rulo paspas, her temizlikten sonra yoğun ıslak kalıyor ve kullanma kılavuzunda yazdığı şekilde dik konumda kurumaya bırakıldığında kendi kendine koku yapıyor. Sonraki kullanımda ise evin içi, uzun süre ıslak kalmış paspas kokusuyla doluyor.

Cihazın kendi kendini temizleme özelliği paspaslardaki ıslaklığı almıyor, herhangi bir sıkma/kurutma yapmadığı için paspaslar olduğu gibi ıslak bırakılıyor. Bu da çok kısa sürede kötü kokuya ve paspasların kullanılmaz hale gelmesine neden oluyor. 25 bin tl verip aldığım bir üründe, daha 6 ay dolmadan yeni paspas almak zorunda kalmak kabul edilebilir değil. Üstelik yedek paspasların fiyatı da 2.250 TL.

Dyson’ın da bu sorunu fark ettiğini düşünüyorum çünkü yeni piyasaya sürdüğü ıslak yüzey temizleyicide paspas kurutma özelliği bulunuyor. Mevcut cihazımı yaşadığım bu kronik sorun sebebiyle garanti kapsamında servise gönderdim. Buna rağmen tarafıma “Herhangi bir sorun yoktur, gönül rahatlığıyla kullanabilirsiniz, aletin performansı gayet iyi” şeklinde, adeta benim yaşadığım problemi yok sayan bir mail gönderildi. Ürün, hiçbir işlem yapılmadan, aynen geri kargolanmak isteniyor.

Ürünü bu şekilde, sorunu çözülmemiş halde geri almayı kabul etmeyeceğimi belirttiğimde ise, kargoda kaybolma ihtimali üzerinden imalı ifadeler içeren bir geri dönüş yapılması beni hayal kırıklığına uğrattı. Dyson’ın müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilemediğini, “performansı iyi, paşa paşa kullanın” minvalindeki yaklaşımla sorunumu geçiştirdiğini üzülerek görüyorum.

Bu ürünün paspas kısmındaki yapısal sorun nedeniyle kokma problemi yaşadığımı, kılavuza uygun kullanım yapmama rağmen cihazdan beklediğim faydayı alamadığımı özellikle belirtmek istiyorum. Dyson Wash g1 ürünümün, bu problemi yaşatmayan başka bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin hızla ve müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.