Dyson 24.999 TL Ücret İadesi Gecikmesi İçin Tazminat Talebi

Dyson Wash g1 ürünümü arızası nedeniyle Dyson’ın kendi resmi teknik servisine gönderdim. Ürün 24.01.2026 tarihinde Dyson’a teslim edildi ve 28.01.2026 tarihinde tarafıma ürün için değişim kararı verildiğine dair bilgilendirme mesajı gönderildi.

Bu bilgilendirmenin ardından Dyson müşteri hizmetleri tarafından aranarak, ürünün stokta olmadığı ve alternatif çözüm olarak ücret iadesi ile güncel fiyat farkının kupon olarak tanımlanmasının teklif edildiği söylendi. Bu teklifi kabul ettim. Görüşme sırasında elimde kalan parça olup olmadığı soruldu, şarj cihazının bende olduğunu belirttim ve bunun üzerine bana bir kargo kodu oluşturuldu, kalan parçaları göndermem istendi. İlgili parçaları kargoladım ve ürünün kalan parçaları 02.02.2026 tarihinde Dyson’a teslim edildi. Tüm görüşme kayıtları ve kargo teslim bilgileri tarafımda mevcuttur.

Ancak bu tarihten itibaren yaklaşık 24.999 TL tutarındaki ürün bedeli için tarafıma herhangi bir iade gerçekleştirilmedi. Konuyu defalarca takip etmek için Dyson müşteri hizmetlerini 3 kez telefonla aradım, 1 kez WhatsApp üzerinden yazıştım ve 1 kez de e-posta gönderdim. Buna rağmen süreç ilerletilmedi, net bir bilgi verilmedi ve yasal iade süresi dolmuş olmasına rağmen halen ücret iadem yapılmadı.

Dyson gibi kurumsal bir firmadan beklediğim, sürecin bu kadar uzatılması değil; tarafıma verilen sözlerin tutulması ve kabul ettiğim para iadesi + kupon çözümünün gecikmeksizin uygulanmasıdır. Ürünün kalan parçalarını da talep edildiği gibi gönderip teslim edilmesine rağmen herhangi bir aksiyon alınmamasını kabul etmiyorum. Ücret iademin 24.999 TL olarak acilen kredi kartıma yatırılmasını ve kupon tanımlamasıyla ilgili bilgilendirmenin de tarafıma yazılı olarak yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere gerekli tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.