Dyson V8'de Pil Ölü, Garanti Reddi Ve Çözüm Yok

20 Ocak 2026 tarihinde Dyson’un kendi internet sitesinden Dyson v8 Absolute model süpürgeyi 16.999 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürün yoğunluğum nedeniyle 17 Haziran 2026 tarihine kadar açılmadan kutusunda kenarda durdu. Kutuyu açıp cihazı kullanmak istediğimde bataryanın tamamen ölü olduğunu ve şarj almadığını fark ettim.

Garanti kapsamında pil değişimi talep ederek Dyson çağrı merkezini aradığımda, bana “5 ay boyunca şarj olmazsa pil ölür, bu kullanıcı hatasıdır, garantiye girmez” denildi. Ancak teslim aldığım tarihten itibaren böyle bir süre kısıtlamasından garanti belgesinde ya da sözleşmede bahsedilmiyor. Ürünün kutusunda veya herhangi bir bilgilendirme dokümanında da, kutusunda bekleyen cihazın pilinin bu şekilde ölebileceğine dair bir uyarı yer almıyor. Ayrıca bu pilin depoda beklediği süre içinde de ölmüş olma ihtimali var, bu nedenle üretim tarihine bakılmasını istedim fakat üretim tarihine bakmayı da reddettiler.

Çağrı merkezi, bu açıklamalar dışında hiçbir çözüm sunmadı, herhangi bir teknik inceleme ya da servis yönlendirmesi dahi yapılmadı. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilmek için yazılı dönüş talep ettiğimde ise bunu da yapamayacaklarını ilettiler.

İstanbul’da ikamet ediyorum ve ürün de İstanbul’daki adresime teslim edildi. Sistemlerinde kayıtlıyım, telefon numaram üzerinden bana ulaşabilirler. Aksi halde talep ettikleri bilgiler için aradıklarında paylaşmaya hazırım. Pilin, hiçbir kusurum olmamasına rağmen, garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.